Buderus Kombi Termostat Kurulumunda Haksız Ücret Talebi

Buderus marka kombim için uyumlu RF kablosuz oda termostatı aldım. Termostatın kurulumu ve garantinin başlatılabilmesi için montajının yetkili servis tarafından yapılması gerektiği belirtiliyor. Yetkili servisi arayıp kayıt oluştururken benden yeni aldığım cihazın montajı için 520 lira ücret talep edilmiştir. Ana çağrı merkezini aradığımda ise aynı şekilde bilgi verilmiş ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimde aldığım termostatın kurulumunu yapmadan şikayet niteliği barındırmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Yani bu durumda;
- Aldığım ve kurulumunu kendim de yapabileceğim bir cihazın sadece garantili olabilmesi için sıfır cihaz kurulumunda yetkili servis tarafından ücret talep edilmekte ve montajı kendim yapmak isteme durumunda kullanabileceğim kabloları ürünle birlikte gönderilmemektedir.

- Kombi ile aynı anda alınan termostatın kurulumundan ücret talep etmeyen firma; daha sonraki alımlarda ücret talep ettiğini bildirmiştir fakat sitesinde veya satıcılarında bununla ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ayrıca daha önce DemirDöküm kombimde aynı şekilde yetkili servis talep etmiş ve ödeme ücreti olmadığı için Buderus firmasının neden aynı işlem için ücret talep ettiği anlaşılamamaktadır.

- Yetkili servis tarafından termostatın kurulumu öncesi cihazımın seri numaraları mevcut olmasına rağmen kayıt açılamadığı için şikayet oluşturulamaması; şikayet oluşturulamadığı için mağduriyetin iletilememesi ve asıl mağduriyetin montajda ücret talep edilmesi olduğu için kısır döngüsünde illaki firmaya ödeme yapılması isteniyor.

Bu durumda firma sistemini çok güzel kurmuş olup her türlü kullanıcısını mağdur etmektedir.

Sistemdeki bu açığın ve mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep etmekteyim.