Daylux Daikin Kombi Hatası İçin Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Daikin (Daylux) kombimizin sıcak suda sürekli hata vermesi üzerine Daikin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 13 Mart’ta “Şensoy Isı” adlı yetkili servis eve geldi. Kendilerine, “Sorun çözülmeyecekse hiç uğraşmayalım, yeni kombi alalım” dememe rağmen, “1-2 parça değişimiyle hemen düzelir” diyerek yaklaşık 5.000 TL tutarında işlem yaptılar. Ancak aynı günün akşamı sorunun birebir devam ettiğini gördüm.

16 Mart’ta aynı ekip tekrar geldi. Bu kez sorunun başka bir parçadan kaynaklandığını iddia edip 1.660 TL’lik bir parça daha değiştirdiler. Sonuç yine aynıydı, sorun çözülmedi. Sürekli işten izin alıp mağdur olduğumu belirtmeme rağmen “Biz sizin için geliyoruz, zaten 40 yıllık ustayız biz” şeklinde amatör ve üste çıkan bir tavırla karşılaştım.

Bunun üzerine Daikin’i tekrar arayıp Şensoy Isı’dan şikayetçi oldum ve başka bir yetkili servis talep ettim. Gelen yeni servis ekibi yalnızca 10 dakikada doğru teşhisi koyup sorunu çözdü. İlk servisin günlerce çözemediği ve deneme-yanılma yoluyla benden haksız yere binlerce lira aldığı arıza aslında çok basitmiş.

Asıl büyük hayal kırıklığım ise Daikin müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Şikayetimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, “Garantiden değil, parasıyla işlem yaptırdığınız için servisle olan sürecinize karışamıyoruz” gibi son derece yetersiz bir gerekçe sundular.

Daikin yetkililerine soruyorum: o zaman ben neden sokaktaki tamirciyi değil de markanıza güvenerek “Daikin Yetkili Servisi” çağırıyorum? Yetkili servis tabelası verdiğiniz işletmelerin, müşterilerinizi boş yere parça değiştirip haksız kazanç sağlayarak mağdur etmesine neden göz yumuyorsunuz?

Şensoy Isı adlı yetkili servisin yanlış yönlendirmeleri ve iş bilmezliği yüzünden benden haksız yere alınan toplam 6.660 TL’nin, servis fişlerim esas alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis fişlerim ve kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.