Ödeme Yaptığım Klima Sürekli Arızalı Ve Firma Çözüm Sağlamıyor

İstanbul Beykoz Mesa Orman 2. Etap’ta bulunan sitemize Dansuk Mühendislik firması tarafından kurulan LG klima sistemleriyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Siteye kurulumu ve montajı yapılan, ayrıca servis hizmeti de yine aynı firma tarafından verilen klimalar, her elektrik kesintisi sonrasında bozuluyor. Bu durum yaklaşık 1–2 yıldır devam ediyor ve her seferinde mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunun çözülmesi için firma defalarca kez gelip müdahale etti ancak kalıcı bir çözüm sağlayamadı. Son olarak yaklaşık 30 bin tl karşılığında kart değişimi yapılırsa klimanın tüm sorunlarının çözüleceğini söylediler. Buna güvenerek teklifi kabul ettim ve ödemeyi yaptım, fatura/dekont ve servis belgelerim de mevcut. Ancak tüm bunlara rağmen klima bir hafta içinde tekrar bozuldu.

Bu süreçten sonra firmaya çoğu zaman hiç ulaşamıyorum, ulaşabildiğimde ise sadece “1–2 gün içinde halledeceğiz, çözeceğiz” gibi net olmayan, sürekli ertelenen yuvarlak cevaplar alıyorum. Üstelik tamir için geldiklerinde çalışan diğer klimamı da bozarak gittiler ve şu anda onun da ne zaman tamir edileceği belli değil.

Hem uzun süredir süren arıza silsilesi, hem ödemesini yaptığım halde çözülemeyen sorun, hem de sonrasında bozulan diğer klima nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Elimdeki fatura, dekont ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Dansuk Mühendislik’ten, sitemizdeki klimaların kalıcı şekilde tamir edilmesini; tamirin mümkün olmadığı durumlarda ise arızalı klimaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.