Tadilatı Bekleyen Trençkot Tesliminde Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekleme Süresi

Kalitenizin bu kadar düştüğünü bilseydim asla sizden alışveriş yapmazdım. 09.10.2026 tarihinde Bakırköy Forum İstanbul mağazanızdan 48 beden bir trençkot satın aldım. Ürünün kol boyunun ayarlanması ve kemer kuşağının sabitlenmesi için tadilata alınacağını söyleyerek ürünü mağazada bıraktırdınız. O gün bana en geç salı günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve bugün, 21 Ekim tarihinde eşim ürünü tadilatının bitmiş olduğunu düşünerek öğle arasında mağazadan teslim almış. Telefonla mağazayı aradığımda ise, sanki ürünü tadilat yapılmadan özellikle almışız ve giymek istiyormuşuz gibi, eşimi suçlayan bir üslup ve tavırla karşılaştım. Mazeret olarak da ürünü tadilata alan çalışanın izinli olduğu söylendi ve trençkotun bu süre boyunca mağazada tadilat yapılmadan beklediği ortaya çıktı.

Bu kadar para ödeyip, tam mevsiminde giymem gereken bir ürünü 12 gündür gereksiz yere bekletmeniz ve üzerine bir de çalışanınızın telefon üzerinden üst perdeden konuşması kabul edilebilir değil. Ürünü artık istemediğimi, iade almak istediğimi söylediğimde de “getirin alırız” şeklinde tafralı, umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Yaklaşık 10 bin tl ödeyip böyle bir hizmet kalitesi görmek hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün tadilat sürecindeki bu gecikmenin ve mağaza çalışanınızın saygısız, müşteriyi suçlayıcı tavrının incelenmesini, trençkotun hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde iadesinin alınmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün para iadesi için mağazaya ürünü götüreceğim ve süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreç nedeniyle bir daha sizden ürün almayı ve çevreme markanızı önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.