to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Trençkot Boya Verdi, 1 Yıl Sonrası İade Reddedildi
Yaklaşık 1 yıl 2 gün önce, 09.10.2025 tarihinde İstanbul’daki İpekyol mağazalarınızdan 8.000 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Bu ürünü bugüne kadar toplamda en fazla 4 kez giydim. Dün sabah içime beyaz bir bluz giyip üzerine trençkotu alarak işe gittim. Trençkot üzerimde en fazla yarım saat kaldı, çıkardıktan sonra ofisteki arkadaşlarım boynumun ve beyaz bluzumun kirlendiğini söyledi. Çok önemsemeden sildim fakat akşam üzeri eve dönerken trençkotu tekrar giydim ve eve gelip çıkardığımda bluzumdaki yoğun lekeleri ve boynumun mosmor olduğunu görünce trençkotun ciddi şekilde boya verdiğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve trençkotun boya verdiğinden artık emin olduğumu belirttim. Bana en yakın İpekyol mağazasına gidip ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün alış tarihinin üzerinden 1 yıl 2 gün geçtiği, bu nedenle incelemeye dahi gönderemeyecekleri ifade edildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kalitesine güvenerek yüksek bedel ödediğim ve çok az kullandığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede hem kıyafetlerimi hem de cildimi boyaması kabul edilebilir değil.
Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan, çevresine markanızı tavsiye eden ve size pek çok yeni müşteri kazandırmış bir müşteriniz olarak, bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Ürünün açık şekilde kusurlu olduğunu düşündüğüm için trençkotun incelenmesini ve ayıplı çıkması halinde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İpekyol Optimum mağazasından yaklaşık bir yıl önce deri detaylı bir trençkot aldım. Ürünü toplamda yalnızca dört kez giymeme rağmen trençkotun deri kısımları boya vermeye başladı ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi. Ürünü alırken deri kısmın boya verebileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı.
Sorunu fark edince ürünü mağazaya götürdüm ancak satın alma tarihinden 1 yıl 2 gün geçmiş olduğu gerekçesiyle ürün incelemeye bile alınmadı ve değişim talebim reddedildi. Kullanım sürem bu kadar az olmasına rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problemde markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Deri kısmı boya veren bu trençkot için ürünün incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
