Pantolon Tiftiklenmesi Ve Mağazanın Yardımcı Olmaması

Damat Tween Malatya mağazasından aldığım Jagler marka pantolonda, ürünün kısa süreli kullanım sonrasında bacak üstlerinde yoğun şekilde tiftiklenme oluştu. Mayıs ayının başlarında fark ettiğim bu sorun nedeniyle, zaman bulabildiğim ilk gün olan 31 Mayıs’ta ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

Pantolon ilk incelemeden ret aldı. Bunun üzerine mağazaya tekrar başvurduğumda ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez inceleme talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ikinci incelemenin onaylandığı ve mağazadan farklı bir ürün alabileceğim net olarak söylendiği bir ses kaydı da mevcuttur.

Ancak Malatya mağazası ile tekrar iletişime geçtiğimde, böyle bir bilginin olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar, telefonlara düzgün cevap vermediler ve süreci sürekli geçiştirdiler. Günlerdir hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyor, telefonlarıma cevap verilmiyor.

Üründe bariz şekilde kumaş problemi olmasına, ikinci incelemenin müşteri hizmetleri tarafından onaylandığının söylenmesine ve bu görüşmeye ait ses kaydının bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılmasından ve mağaza çalışanlarının ilgisiz tavrından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, pantolon için onaylanan işlem doğrultusunda değişim ya da farklı bir ürünle alışveriş hakkımın tanınmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ikinci inceleme sonucunun olumlu olduğu bilgisini vermesine rağmen mağazanın ürün alamayacağımızı tarafımıza bildirmesinden ve müşteri hizmetlerinden ve mağaza çalışanlarından şikayetçiyim. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.