Marmara Forum Şubesinde Lekeli Pantolon Değişim Garantisinin İhlali Ve Müdürün İletişim Eksikliği

Damat Tween Marmara Forum şubesinden 13 Mayıs’ta oğlum için bir pantolon satın aldık. Pantolonu alırken üzerinde kalem lekesi olduğunu fark ettik, ancak satış sorumlusu A** Bey bu lekenin yıkama sonrası geçeceğini, geçmediği takdirde de değişim yapılabileceğini söyleyerek güvence verdi. A** Bey’in kibar yaklaşımı ve verdiği güvene istinaden ürünü bu şekilde aldık.

Pantolonu yıkadıktan sonra lekenin geçmediğini görünce 31 Mayıs’ta ürünü mağazaya geri götürdük. A** Bey, o gün verdiği güvencenin de arkasında durarak hemen değişim için işlem başlatmak istedi. Ancak mağaza müdürü H**** Bey, A** Bey’e bu konuda sıkıntı çıkardı. A** Bey’in arada kalmasını istemediğim için olaya müdahil olup, konunun büyütülecek bir şey olmadığını, eğer A** Bey’e sıkıntı olacaksa hiçbir işlem yapılmadan pantolonu alıp gideceğimi belirttim. Bunun üzerine H**** Bey, “Olur mu, biz incelemeye gönderelim, size döneriz” dedi ve ürünü bu şekilde teslim aldılar.

5 Haziran’a kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise herhangi bir inceleme başlatılmadığını öğrendim ve H**** Bey’in savunması “Siz önemli değil demiştiniz” şeklinde oldu. Ne demek istediğini anlamadığımı ifade edince, bu kez incelemenin 21 gün sürdüğünü, onun yerine pantolonu kuru temizlemeye verebileceklerini, 2 saat içinde sonuçlanacağını ve bana bilgi vereceklerini söyledi. Yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün mağazayı iki kez aramama rağmen yoğunluk gerekçesiyle H**** Bey telefona çıkmadı. Özel numarasını isteyerek kendisine bu şekilde ulaştım ve yaşanan süreç nedeniyle gergin olduğumu, kendisini şikayet edeceğimi belirttim. Bu kez de süreci A** Bey’in takip ettiğini, sorumluluğun onda olduğunu söyleyerek suçu personeline yüklemeye çalıştı.

Bir markayı değerli kılan sadece ürün kalitesi değil, aynı zamanda iş takibi ve personel yönetimidir. Marmara Forum şubesinde, özellikle mağaza müdürü H**** Bey’in iş takibi, iletişim şekli ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Üzerinde leke olan ve alınırken değişim güvencesi verilmiş olan bu pantolonumun söz verdikleri şekilde değiştirilmesini ve ilgili mağaza müdürünün süreç yönetimi açısından marka tarafından sorgulanmasını ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.