Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Onarım Sorunu

2024 Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Sunny Baby Ciğer Kabin Boy model bebek arabasının kasası, Haziran ayında ilk kez kırıldı. Ürünü Dalpa firmasına gönderdim, onarıldığı söylendi ancak bana ulaştığında hiçbir onarım yapılmamıştı. Aynı sorun tekrar yaşandı ve ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez, garanti kapsamında olan ürünüm için 2000 TL ücret karşılığında kasanın değiştirileceği bildirildi. Oysa ürünümün garantisi 2026 Ocak ayına kadar devam ediyor ve toplamda 3192 TL ödeme yaparak satın aldım.

Sürecin başından beri firma ile doğrudan iletişime geçtim ve haftalarca geri dönüş bekledim. Trendyol müşteri hizmetleri ise ilk başvuruda beni firmaya yönlendirdi, başka bir destek sunmadı. Garanti süresi devam eden ürünüm için ücret talep edilmesini ve onarımın sağlanmamasını kabul etmiyorum.

Dalpa firmasından talebim, ya ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da para iadesinin yapılmasıdır. Onarım ile çözüm sağlanamadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.