New Balance Ayakkabım Küçük Geldi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Daily Shop İstanbul üzerinden New Balance 9060 Bricks & Wood model spor ayakkabı satın aldım. Açıklama kısmında ürünün bir numara büyük alınmasının önerildiğini gördüğüm için tavsiyeye uyarak bir numara büyük sipariş verdim. Buna rağmen ayakkabı ayağıma küçük geldi ve ürünü teslim aldığım günden beri bu nedenle hiç kullanamadım.

Ürünü 4 Mayıs’ta satın aldım, 6 Mayıs’ta elime ulaştı ve bu alışveriş için kargo dahil toplam 3.300 TL ödeme yaptım. Siparişime ilişkin elimde etna ayakkabı tekstil ım 417695262 ve 612778013240 kargo numaraları bulunuyor. Küçük gelmesi üzerine ürün için numara değişimi talep ederek WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Instagram sayfalarına da durumu ilettim. Buradan bana “dönüş olacak, bekleyin” denilerek yaklaşık 1 haftadır oyalandım ve sonunda oradan da dönüş yapılmamaya başlandı. Ne değişim talebimle ilgilenen oldu ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Sonuç olarak ürünü hiç kullanamadım, ortada hem maddi hem de zaman kaybım var.

Ürünün, başta sitede belirtilen yönlendirme de dikkate alınarak, uygun numara ile değişiminin bir an önce sağlanmasını ve müşteri hizmetleri kanalından tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili firmanın iletişim ve satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.