to read complaints and reviews, or file yours.Fan Gürültüsü Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
15 Haziran’da Trendyol üzerinden Daikin DTXR35P Kaira Plus 12.000 BTU inverter klima satın aldım. Ürün montajı yapıldıktan sonra 2–3 gün içinde özellikle düşük fan seviyesinde çalışırken, ortam sessiz olduğunda fan sesinin oldukça belirgin ve bir süre sonra benim için rahatsız edici olduğunu fark ettim. Teknik olarak bir arıza olmayabileceğini anlıyorum ancak bu ses seviyesi benim için konforlu değil ve ürünü kullanırken sürekli fan sesini dinlemek zorunda kalıyorum.
Bu durumu 2–3 gün içinde Daikin servisini telefonla arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana cihazın sesinin bu şekilde olduğu, cihazda bir arıza tespit edilmediği için iade veya değişim kesinlikle yapılamayacağı, prosedürlerinde böyle bir uygulama bulunmadığı söylendi. Kullanıcı hatası olmadığını, sadece ses seviyesinin benim için kabul edilebilir olmadığını, ayrıca tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu belirttim fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben ürünü, sessiz ve konforlu bir kullanım beklentisiyle aldım ancak bu beklentim karşılanmadığı gibi, iade talebim de prosedür gerekçesiyle reddediliyor. Tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımın dikkate alınmasını ve klimamın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol (Kaira Türkiye Resmi Mağazası) üzerinden satın aldığım Kaira marka klimayı teslim alalı bugün tam 8 gün olmuştur. Ev ortamında çalıştırdığımda fan sesinin rahatsız edici ve konfor bozucu olması sebebiyle, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığı 14 günlük koşulsuz "cayma hakkımı" kullanmak istedim. Ancak Daikin müşteri hizmetlerini arayıp söküm ve iade süreci talep ettiğimde, taraflı bir yaklaşımla "cihazda teknik bir arıza olmadıkça montajı yapılmış ürünün iadesinin mümkün olmadığı" söylenerek yasal hakkım engellenmiştir. Mevzuat açıkça belirtmektedir ki; internetten alınan ürünlerde tüketicinin ürünü denemek amacıyla ambalajını açması veya montajını yaptırması 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Daikin gibi kurumsal bir firmanın, kanunun üstünde kendi iç prosedürlerini bahane ederek tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez. Daikin gibi büyük ve köklü bir markadan ricam, bu süreçte bana yardımcı olmalarıdır. Sektörün lideri olan bir firmanın, bu tarz konularda müşterilerini mağdur etmeyeceğini ümit ediyorum. Yasal 14 günlük süre sınırımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu hazırladım. Ancak sürecin uzamaması adına yetkili servisin acilen yönlendirilerek klimanın duvardan sökülmesini ve ücret iademin ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum.
