Daikin Yetkili Servisinden Belge Verilmemesi Ve Hasar Sonrası İlgisizlik

Daikin'dan 26 Nisan 2022 tarihinde 18.000 BTU bir klima satın aldım. Ürünün garanti kapsamında olması adına, tüm montaj ve demontaj işlemlerini Daikin'ın yönlendirdiği yetkili servislerde yaptırdım. 27.11.2024 tarihinde demontaj için yönlendirilen teknik servis, işlemi yaptıktan sonra taziyeleri olduğu gerekçesiyle hızlıca ayrılmak zorunda olduklarını söylediler ve bana servisten işlem yaptıklarına dair herhangi bir belge düzenlemediler. Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Endişe etmemem gerektiğini, bu hizmetin kayıtlarında yer aldığını ve servis tarafından kayıt oluşturulduğunu belirttiler. Demonte edilen bu klimanın tekrar montajı için (ki bunun için yönlendirdikleri ilk yetkili servis 15 günden fazla bekletip hiçbir şekilde dönüş yapmadı, ikincisi için kayıt oluşturduğumda ise günler sonra ancak dönüş sağladılar) E** İ*****adlı bir yetkili servis yönlendirildi. Gelen yetkili servis, bakır boruların ve dış ünitedeki kabloların hasar gördüğünü iletti. Tüm paketleme ve sarma işlemlerinin de yetkili servis tarafından yapıldığını, oluşan zararın Daikin tarafından karşılanması gerektiğini bildirdim ve bu nedenle 15 Temmuz 2025 tarihinde Daikin yetkili servisini tekrar aradım. Benimle E** Hanım ilgilendi ve elimde ilk demontajın Daikin tarafından yapıldığına dair hiçbir belge olmamasından ötürü bunu teyit edemeyeceklerini söylediler. Yönlendirdikleri servisin bana belge vermemesi benim suçummuş gibi davranıldı. Sonrasında bir konferans görüşmesi (ben, demontajı yapan teknik servis, Ö** T** ve E** Hanım) gerçekleştirildi ve verdiğim bilgilerin doğruluğu teyit edilmeye çalışıldı. Muhatabım Daikin servisiyken, bana belge verilmediğine dair daha önceden kayıt oluşturup konfirmasyon almışken, yeni bir teyide ihtiyaç duyulup bunu konferans görüşmesiyle yapmaları da ayrıca rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı ve bir ekibin konuyu inceleyeceği söylendi. Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen, bu yaz sıcağında herhangi bir dönüş alamadığım için bugün itibarıyla Daikin müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Teknik servisin kusursuz işlem yapmasından kaynaklı bu kusurun kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi. Bu durumu hukuki yollardan takip edeceğim.