Daikin Oda Termostatı Arızası Ve Geciken Onay Süreci Hakkında Açık Bilgi Talebi

Daikin njd Smart kombimle birlikte kullandığım oda termostatım yaklaşık bir haftadır çalışmamaktadır. Kış döneminde olmamıza rağmen sistemin düzgün çalışmaması nedeniyle evimde ısınma konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Salı günü yetkili servis adresime gelerek cihazı kontrol etti ve konunun genel müdürlük onayına sunulacağını bildirdi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama sunulmamıştır. Süreci takip edebileceğim bir uygulama, ekran veya bilgilendirme kanalı bulunmaması da müşteri olarak belirsizlik yaşamama neden olmaktadır.

Daikin gibi köklü ve güvenilir bir markadan yalnızca ürün kalitesi değil, satış sonrası hizmetlerde de hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Kış şartlarında oda termostatını kullanamamak günlük yaşam konforumuzu ciddi şekilde etkilemekte ve ısınma ihtiyacımızı zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle arızalı oda termostatının ivedilikle onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini, genel müdürlük onay sürecinin gecikmeden sonuçlandırılmasını, işlemin mevcut durumu ve tahmini çözüm tarihi hakkında tarafıma açık bilgi verilmesini ve benzer süreçlerde müşterilerin belirsizlik içerisinde bırakılmamasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışınıza uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.