Daikin Termostatın Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Servis İletişimsizliği

2025 başında Daikin kombi ile birlikte Dsense termostat satın aldık ve montaj sonrası Daikin ekibi ilk çalıştırmayı sorunsuz şekilde yaptı. 11 Temmuz tarihinde termostatın ekranında hiçbir şey olmadığını, internete de bağlanmadığını fark ettik ve o günden beri termostatı hiç kullanamıyoruz.

11 Temmuz’da servisle iletişime geçtik, istedikleri fotoğrafları gönderdik ve termostatın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. Ellerinde termostat olmadığını, sipariş geçeceklerini belirttiler. Haftalarca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda parçanın Türkiye genelinde hiçbir yerde bulunamadığını, yurt dışından geleceğini ilettiler.

Yaklaşık bir ay sonra hâlâ parça gelmeyince tekrar aradığımda, termostatın yurt dışından geleceğini, sürecin genel merkez tarafından takip edildiğini söylediler. Benim açtığım şikayet kaydı üzerine genel merkez benimle iletişime geçerek en geç Ekim başında bu işi çözeceklerine, hatta mümkün olursa daha da erkene çekeceklerine dair söz verdi. Ancak Ekim ortasında servisi tekrar aradığımda parçanın hâlâ gelmediği, gümrükte olduğu ve kendilerinin de genel merkezden haber beklediği söylendi.

27 Ekim günü servisi tekrar aradığımda bu kez parçanın Türkiye’ye geldiğini ama henüz kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Dört aydan uzun süredir arızalı olan ve kış sezonuna girmiş olmamıza rağmen hâlâ değiştirilmeyen termostat için hiçbir somut adım atılmaması ve net bir muhatap bulamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Ürün Samsun Atakum’daki adresimizde takılı olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyoruz.

Daikin’den talebim, arızalı Dsense termostatın daha fazla gecikmeden yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak aciliyetle çözüm üretilmesidir.