Stok Bilgisi Hataları Nedeniyle Değişim İmkânsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

Dagi Giyim’den aldığım mavi desenli kısa kollu Dokuma gömlek şort takımı değiştirmek için 09.08.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM mağazasına gittim. İnternet sayfasında ürünün bedeninin stokta görünüyor olmasına rağmen mağazada olmadığını, bedenin başka bir şubede olduğunu söylediler. Bunun üzerine aynı gün içinde Cepa AVM’deki Dagi mağazasına gittim ancak bu kez de sistemde Gordion mağazasında sanki değişim yapılmış gibi işlem açık bırakıldığı, bu yüzden kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağı söylendi.

Cepa AVM mağaza müdürü denilen kişiyle de görüşüldü fakat müdürün de bu hatayı düzeltecek hiçbir yetkisi yokmuş gibi davranıldı ve bana tekrar Gordion AVM’ye gitmem söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildim. Şu an ürün hâlâ elimde, sistemde yapılmış gibi görünen bu hatalı işlem yüzünden değişim yapamıyorum. Üstelik stok bilgileri de gerçeği yansıtmıyor, müşteriyi bir AVM’den diğerine gönderen, çalışan hatasını müdürün bile telafi edemediği son derece sorunlu bir satış sonrası süreçle karşılaştım.

İlgili işlem numaram 1-R-7-14531872’dir. Ürünün üzerimde görünen değişim hakkımın tanınmasını, sistemdeki bu hatalı işlemin düzeltilerek talep ettiğim bedenle değişimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.