Kapanışta Zorla Satın Alınan Slip, Yanlış Beden Ve İade Reddi

6 Nisan akşamı, Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Dagi mağazasından kapanış saatine çok az kala, çalışanların "mağaza kapanıyor" diyerek acele ettirmesi nedeniyle 40 beden bir slip aldım ve bu nedenle ürünü deneme imkanım olmadı. Ertesi gün, slipin bedeninin yanlış olduğunu fark ederek, ürünün hiç kullanılmadığını da özellikle belirterek iyi niyetle mağazaya götürdüm.

Mağazada durumu anlattığımda, ürünü iade veya değişim için önce kamera kayıtlarının izlenebileceği söylendi ve “tamam, gelin izleyelim” denildi. Ancak tekrar gittiğimde bu kez mağaza müdürünün olmadığı, bu yüzden kamera kaydını izleyemeyeceklerini, ertesi gün haber vereceklerini ve ürün için değişim yapılmayacağını belirtildi. Ürün ve fiş şu anda mağazada bırakılmış durumda, bu nedenle fiş görselini paylaşamıyorum. Ayrıca satılan üründe yıkama talimatının dahi yer almaması da ayrı bir problem olarak dikkatimi çekti.

Benim için bu durum tekil bir olay değil. Geçen sene yine aynı mağazadan aldığım bir boxer'ın dikişleri iki hafta içinde patlamış, ürünü aynı müdüre götürdüğümde ise "fişiniz yok, kaydınız yapılmamış" denilerek konu geçiştirilmiş ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştı. Aynı mağazada aynı olumsuz tavrı ikinci kez yaşamış olmam oldukça üzücü ve güven kırıcı.

Ben, Betül Ü*** olarak, kapanış saati gerekçesiyle müşteriyi acele ettirip, sonrasında sorumluluk almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış beden olarak aldığım ve hiç kullanılmamış slip ürünümün incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının izlenmesini, ürünüm için hakkaniyetli bir şekilde değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve mağaza müdürü ile çalışanların bu tutumuyla ilgili kurumsal bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.