Dagi Yanlış Beden Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Geçen hafta Dagi Venezia mağazasından pijama takımı aldım. Set halinde olduğu için bedeni kontrol etme gereği duymadım. Evde bir baktım üst m beden, alt XXL. Yılbaşı yoğunluğu olabilir, karışmıştır. Bu arada, bunu belirtmeden geçemem; Venezia'da bana servis veren hanımefendi Dagi seviyesinin çok üzerinde, umarım kendini bir an önce kurtarır...

Neyse, ürünü değiştirmek için Vega AVM şubesine gittim, evime yakın diye. Çalışan arkadaşlar değişim yapamayacaklarını, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ben de 'Sizin hatanızın bedelini müşteri ödememeli, bir daha düşünün' dedim. Sonra müdürlerini aradılar, müdürleri de aynı şeyi söyledi. Şaka gibi! Neyse, müşteri hizmetlerini aradım, haklı buldular beni. '1 saat daha AVM'deyim, değişimi yapmadan ayrılmak istemiyorum' dedim.

'Tamam, 1 saat içinde mağaza sizi arayacak' dedi, kapattık. Tabii ki aramadılar. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. '1 saat oldu. Dönüş yok' dedim. İlgili departmana ilettiğini, yapacak bir şeyi olmadığını iletti. Evet, kendi hataları sebebiyle koşturmak zorunda kaldığım değişim işlemimi yapamadım. Evime dönüyorum.

20 yıldır mağazacılık sektöründe yöneticilik yapan birisi olarak, bu kadar kötü yönetilen operasyonların ülkemizde marka olmasına üzülüyorum. Kendi hatasının bedelini müşteriye ödeten bir marka olarak sizi tarihin çöplüğüne gönderiyorum. Arama ya da dönüş istemiyorum. Bundan sonra yapacağınız hiçbir şey çözüm değil. Ki Şikayetvar profilinize baktığımda çok çözme niyetinde olmadığınızı görüyorum. Ekibiniz de çözüm odaklı olmayan yapınızı çok iyi yansıtıyor.

Bu arada, gerçekten bu durumları düzeltme niyetindeyseniz, işin nasıl yapılacağıyla ilgili danışmanlık verebilirim.