Dagi Sütyen Deformasyonu İçin İade Ve Yazılı Açıklama Talebi

Dagi’den 1 Aralık’ta online olarak “Galia dikişsiz sütyen” modelinden satın aldım. Aynı modelden toplam beş adet kullanıyorum. Ürünün internet sitesindeki kullanım talimatlarında 30 derecede makinede hassas yıkama yapılabileceği açıkça belirtiliyor ve ben tüm sütyenleri bu talimata uygun şekilde yıkıyorum.

Sütyenlerden sadece bir tanesinde, kullanıma başladıktan yaklaşık ikinci haftada deformasyon ve sökülme problemi yaşadım. Diğer dört üründe hiçbir sorun yokken, aynı şekilde yıkadığım ve kullandığım bu tek üründe kusur oluşması nedeniyle ürünü inceleme yapılması için Bursa Sur Yapı mağazasına teslim ettim.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, üründe kusur olmadığını, makinede yıkamanın kullanıcı hatası olduğunu ve hatanın bende olduğunu belirttiler. İncelemenin reddedilme sebebini yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge verilmedi, gerekçe sadece sözlü olarak iletildi. Ancak internet sitesinde yer alan kullanım talimatlarında 30 derecede hassas programda makinede yıkamanın uygun olduğu yazıyor ve aynı üründen olan diğer dört sütyende hiçbir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen sadece bir tanesinde deformasyon ve sökülme olması, ürünün kusurlu olduğunu düşündürüyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu sütyenin iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, incelemenin reddedilme gerekçesinin tarafıma resmi bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu yanıta göre de gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı belirtmek isterim.