Satış Müdürünün Olumsuz Tavrı Ve Ürün Kokusu Nedeniyle Mağduriyet

3 gün önce annemle birlikte Nata Vega Dagi şubesinden 2 adet balensiz sütyen satın aldık. Ürünleri yıkadıktan sonra içlerindeki süngerden kaynaklanan yoğun ve kimyasal bir koku oluştu. Koku o kadar fazlaydı ki, ürünler giyilemeyecek durumdaydı. Bunun üzerine bugün mağazaya giderek değişim ya da inceleme talebinde bulunduk.

Ancak mağazadaki satış müdürü, son derece saygısız bir üslupla hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Üründeki kokuyu kabul etmedi, bunun göreceli olduğunu iddia etti ve böyle bir durumla ilk kez karşılaştığını dile getirdi. “İncelemeye gönderilsin” dememe rağmen incelemeyi kendisinin yaptığını ve ürünü kesinlikle alamayacağını belirtti. Yıllardır Dagi’den alışveriş yapmama rağmen böyle bir tutumla ilk kez karşılaştım.

Mağazadan çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Yaklaşık 15 dakika sonra satış müdürü beni arayarak alaycı bir tavırla “değişim yapacağım” dedi. Evime döndükten sonra bu değişimin ne anlam ifade ettiğini ve kaybolan zamanımın hesabını sordum. İlk başta hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir çalışanın, şikayetimden sonra bu şekilde davranması samimiyetsiz ve kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Ürün değişimi yapılmış olsa da, özellikle ilgili çalışanın tavrı ve kasıtlı olarak çözüm sunmamak için gösterdiği çaba nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu çalışanın tutumu yüzünden ben ve çevrem artık Dagi’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.