Dagi Mağazasında Açılmamış Külot Değişimi Hijyen Nedeniyle Reddedildi Ve Kaba Personel Tutumu

Dagi’nin Göktürk mağazasından bugün arkadaşım benim için paketli ve etiketi üzerinde olan bir külot satın aldı. Ürünün bedeninin bana uymaması nedeniyle yine aynı gün, ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen mağazaya giderek beden değişimi talep ettim.

Kasadaki görevli, ürünün hijyen açısından değişiminin yasak olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Özellikle paketin açılmamış ve ürünün kullanılmamış olduğunu ifade etmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ayrıca mağazada görev yapan kısa boylu, renkli gözlü kadın çalışanın üslubu, ilgisiz tavrı ve müşteriyi rahatsız eden davranışları nedeniyle de rahatsız oldum. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, bir marka çalışanından beklediğim saygılı ve yardımcı tutumdan oldukça uzaktı.

Hem açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için değişim talebimin “hijyen” gerekçesiyle kesin bir dille reddedilmesini, hem de çalışan tavrını Dagi markasına yakıştıramıyorum. Mağazadaki bu uygulamanın ve personel davranışının incelenmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.