to read complaints and reviews, or file yours.Aykırı Boxer Kalitesi Ve Cevapsız Şikayet Süreci
Ankara Kentpark şubenizden 12 adet boxer satın aldım. Ürünlerin tamamını etiketlerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadıktan sonra kullanmaya başladım.
Ancak daha ilk kullanım gününde ürünlerin arka bölgesinde yoğun şekilde topaklanma ve tüylenme oluştu. Durum o kadar ciddiydi ki iç çamaşırını çıkardığımda anüs bölgesi tamamen siyah iplik ve kumaş topaklarıyla kaplanıyordu. Çamaşırı her indirdiğimde bulunduğum ortama yoğun şekilde iplik topakları dökülüyordu. Bu durum hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez niteliktedir.
Bunun üzerine tüm ürünleri Ankara Kentpark şubenize götürerek iade talebinde bulundum. Bana ürünlerin incelemeye gönderileceği ve sonucunda tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Yaklaşık 30 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben mağazayı aradığımda ise ürünlerimin şubede olduğu ve gelip teslim almam gerektiği söylendi. "Neden tarafıma haber verilmedi? " diye sorduğumda ise mağaza çalışanı tarafından "Şimdi haber vermiş olduk." şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verildi.
Ürünleri teslim almaya gittiğimde yapılan incelemeye ilişkin yazılı raporu talep ettim. Ancak bana herhangi bir inceleme raporu sunulmadı; yalnızca sözlü olarak bilgi verildi. Bu durum, ürünlerin gerçekten teknik bir incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Açıkçası ürünlerin herhangi bir incelemeye gönderildiğine inanmıyorum.
Hem ayıplı ürün satılması hem de şikayet sürecinin bu kadar özensiz ve ciddiyetsiz yürütülmesi markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşterilerin bu şekilde geçiştirilmesini ve adeta ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum.
Talebim; ürünlerin bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, inceleme sonucunun yazılı raporla tarafıma iletilmesi ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.
Bu deneyimimden sonra bir daha Dagi marka hiçbir ürünü kullanmayacağım. Telefon ile iletişim kurup ayıplı mal satmanıza rağmen alt grupta iade/değişim yapamıyoruz bilgisini paylaşmanız gerçekten büyük hayal kırıklığı. Bu durum münferit bir durum değildir ve bu ürünü kullanan farklı kullanıcılarda aynı şikayeti dile getirmesine rağmen hiçbir aksiyon almamanız markanızı zedeliyor. Ürünler 4600 TL ödedim ve şu an hepsi çöp. Bu durumu faklı mecralarda da dile getirecek ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ayıplı/kusursuz ürün satmanızı ve ürünlerinizin arkasında durmayışınızın hesabını vereceksiniz. Bilginize.
