Siyah Atlet Ve Boxer'larda Aşırı Pamuklanma Ve İade Reddi

Yıllardır iç giyim tercihini Dagi’den yapan ve ürünlerinden genel olarak çok memnun olan bir müşterinizim. 9 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir Espark mağazanızdan 8 adet atlet ve 8 adet boxer satın aldım. İki beyaz atlet ve farklı renklerde aldığım boxerların kalitesinden çok memnun kaldım, hiçbir sorun yaşamadım. Ancak aynı alışverişte aldığım 6 adet siyah atlet ve 2 adet siyah boxerın iç kısımlarında aşırı derecede pamuklanma sorunu ortaya çıktı.

Bu ürünleri giydikçe evin her yerine siyah siyah pamukçuklar dökülmeye başladı. İade etmek istemedim, birkaç yıkama sonrası düzeleceğini düşündüğüm için ürünleri 30 derecede 5–6 kez yıkadım, ancak her seferinde sorun tekrar etti. Yıkama sonrası pamuklar azalıyor gibi görünse de giydikten sonra yeniden aynı pamuklanma problemiyle karşılaştım.

İlk alışveriş sırasında Espark mağaza sorumlusu olan hanımefendi son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, sorun devam ederse mağazaya gelmemi, gerekirse ürünlerin merkeze incelemeye gönderilebileceğini söylemişti. Bunun üzerine bugün, 06.06.2026 tarihinde mağazaya giderek 6 siyah atlet ve 2 siyah boxeri teslim ettim. Ancak boxerlar için iade ya da inceleme kabul edilmediğini, sadece 6 adet siyah atleti incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ürünlerde pamuklanma görünmediğini, bu şekilde onay gelmeyebileceğini ifade ettiler. Ben de pamuklanmanın giyince ortaya çıktığını, ürünleri 30 derecede 5–6 kez yıkadığımı ve her seferinde aynı sorunu yaşadığımı anlattım, hatta isterseniz giyip tekrar pamuklandığında getirebileceğimi belirttim. Ürünleri temiz teslim etmek için yıkayıp getirdiğimi özellikle söyledim.

Mağaza sorumlusu hanımefendi o an mağazada değildi; kendisinin ilgi ve güler yüzünden memnunum, fakat diğer çalışanlar için ne yazık ki aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Yıllarca giyim sektöründe satış danışmanlığı ve mağaza sorumluluğu yapmış biri olarak hizmet sektöründe güler yüz ve ilginin ne kadar önemli olduğunu biliyorum, ancak bu ziyarette kendimi müşteri olarak değer görmemiş hissettim. Üstelik elime sadece 2 boxer verilerek, yazılı bir belge talep ettiğimde de “Hafta içi uğrayın, belge verelim” denildi. Bu yaklaşım beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sonuç olarak elimde pamuklanma sorunu yaşayan 2 adet siyah boxer kaldı ve bu ürünleri kullanamayacak durumdayım. Bu alışverişten dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Siyah atlet ve boxerlarla ilgili yaşadığım bu kalite problemimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (iade, değişim veya uygun göreceğiniz başka bir çözüm) sağlanmasını rica ediyorum.

Mustafa Ö***
0553********22