Ayıplı Eşofman Takımı İçin Hediye Çeki Reddedildi

Dagi Mersin Yenişehir Sayapark AVM mağazasından Eylül 2025 tarihinde bayan altüst eşofman takımı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra bir yıl dahi kullanılmamasına rağmen hem alt hem üstte tüylenme ve deformasyon sorunu oluştu. Bunun üzerine her iki ürünü de 19.04.2026 tarihinde incelenmek üzere mağazaya teslim ettim ve 1 Haziran tarihinde incelemenin tamamlandığı bilgisini verdiler. İnceleme sürecine ilişkin 1-97-400 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Mağazaya gittiğimde ürünlerden birinin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini, diğerinin ise ayıplı ürün kapsamında kabul edildiğini öğrendim. Ayıplı ürün için birebir aynı üründen talep ettiğimde ellerinde olmadığını, ancak yerine başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Mağazada ihtiyacım olan veya beğendiğim bir ürün bulunmadığını, bu nedenle şu an alışveriş yapmak istemediğimi, bunun yerine hediye çeki verilmesini ve daha sonra alım yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza temsilcisi böyle bir uygulamasının olmadığını, hediye çeki veremeyeceklerini, yalnızca yerine ürün alabileceğimi ve bunun için de beni aradıkları tarihten itibaren 30 gün içinde bu işlemi yapmak zorunda olduğumu söyledi. Bu uygulama, müşteriyi o an alışveriş yapmaya zorlayan bir yaklaşım yaratmakta ve Dagi gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Ayıplı ürünüm için, mağazada beğendiğim bir ürün olmadığı durumda da hakkımı koruyacak şekilde, hediye çeki tanımlanmasını ya da daha sonra kullanabileceğim makul bir süre tanınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.