Daffne.com'un Sözünü Tutmaması

İsa · 2025-02-12T10:40:34+03:00

Daffne.com sitesi sözünde durmuyor. Hafta içi 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün gönderilir diye satış yapılıyor, ancak 11.02.2025 saat 10.50'de sipariş verdiğim ürünlerin gönderimi yapılmadı. Ben 12.02.2025 saat 09.46'da kendilerine yazdığımda, bugün çıkış yapılacak dediler. Ben siparişimi 11.02.2025 tarihinde gönderilecek ve bana 12.02.2025 tarihinde teslim olacak diye verdim. Bu durumu WhatsApp'tan daffne.com'a ilettiğimde yardımcı olamadılar. Daffne.com sözünde durmayarak beni mağdur etti.

Daffne

Merhaba, Daffne.com'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterimiz Daffne.com sitemizde yer alan saat 14:00'a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi ibaresine bağlı olarak şikayette bulunmuştur. Normal koşullarda müşteri şikayetinde haklıdır ancak 11.02.2025 - 12.02.2025 tarihlerinde müşterimizin ikamet etmiş olduğu İstanbul ilindeki mevcut hava koşulları nedeniyle (yoğun kar yağışı) kargo firmaları gönderileri teslim almamış ve teslim edememişlerdir. Dolayısıyladır ki elimizde olamayan sebeplerden dolayı müşterimize kargosu 24 saatlik bir gecikme ile teslim edilmiştir. İş bu bağlamda müşterimiz bu istenilmeyen durumu kendisine bildirilmediği konusunda da şikayetçi olmuştur ancak günlük 1500-2000 arasında veya daha üzeri sipariş hazırlayan hiçbir firma böyle bir gecikmeye karşı hazırlıklı değildir. Müşterimiz şikayetine istinaden firma sahibimiz Onur Bey tarafından aranarak gerekli açıklamalar kendisine aynı şekilde yapılmıştır. Siparişinin son durumu ile ilgili bilgi almak için müşteriyi birçok kez aramış olmasına rağmen aramalara cevap vermemiştir. Tüm sorularınız ve ihtiyaçlarınız için müşteri temsilcilerimiz hafta içi 09:30-17:30 saatlerinde sizlere tüm iletişim platformlarından destek olmaktadır. İyi günler dileriz, Daffne.com

İsa

Öncelikle şunu belirteyim söz verilen zamanda ürünlerin gönderimi yapılmadığı ve gecikme hakkında önceden müşteriye bilgi verilmediği için sunacağınız bahanelerin hepsi geçersizdir. Çalışma mesai saatlerim içerisinde aradığınız için telefon görüşmesi yapamıyorum, sizin müsait olduğunuz vakitte herkes müsait olacak diye bir kaide yok. Siz bu hatanın telafisi için ne yaptınız.