Kötü Koku Ve Renk Farkı Nedeniyle İade Ve İnceleme Talebi

N11 üzerinden Daffne satıcısından Day2day Çilek aromalı kolajen ürünü satın aldım. Aynı ürünü daha önce eczaneden alıp sorunsuz şekilde kullandığım için güvenerek sipariş vermiştim. Ancak elime ulaşan ürünü açtığımda bozuk et gibi çok kötü bir koku ile karşılaştım. Eczaneden aldığım ürünle N11’den aldığım ürünü yan yana koyduğumda renklerinin bile farklı olduğunu gördüm ve bu farkı gösteren fotoğraflar da elimde mevcut.

Kokusundan şüphelenmeme rağmen ürünü denediğimde boğazımda ve midemde yanma hissettim. Bu durumdan sonra ürünü kullanmayı tamamen bıraktım. 2 Nisan tarihinde N11 ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. N11 üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün orijinal olduğu, sorunun benden kaynaklanabileceği, alerjim olabileceği söylenip doktora gitmem tavsiye edildi. Daha önce aynı ürünü eczaneden alıp sorunsuz kullandığımı ve elimde renk farkını gösteren fotoğraflar olduğunu belirtmeme rağmen bu açıklama benim için ikna edici olmadı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Hem ürünün kötü kokusu ve bende boğaz–mide yanmasına sebep olması hem de daha önce aynı ürünü sorunsuz kullanmış olmam ve renk farkının açıkça görülmesi nedeniyle bu ürünün mutlaka incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu satıcı üzerinden benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.