Yeni Dacia Stepway’da Su Alması Ve Uzun Süreli Tamir Süreci Üzerine Şikayet

Necati

1.286

20.09.2025 tarihinde Rize Atılgan Otomotiv Renault ve Dacia yetkili bayisinden 2025 model, sıfır kilometre Dacia Stepway 1.0 tce Expression paket bir araç satın aldım. Aracın şoför koltuğunun arka kısmından su aldığını fark ettim. Sıfır kilometre, yeni alınmış bir aracın su alması hem güven açısından beni tedirgin etti, hem de araca olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durum üzerine garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünerek aracı servise götürdüm. Serviste, su almış olan taban döşemeleri ve çıtaların değişeceği, ayrıca bu işlem için ön göğüs ve torpido kısmının da söküleceği bilgisi verildi. Aracın bu kadar yeni olmasına rağmen neredeyse her yerinin sökülüp toparlanacak olması, araca olan güvenimi tamamen bitirdi. Parçaların sipariş edileceği ve yaklaşık 15 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi; şu an parçalar için hâlâ bekliyorum ve bu süre zarfında aracın su almış olması ve içime sinmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu kadar yeni ve sıfır alınmış bir aracın su alma gibi bir sorunla karşı karşıya kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli olarak, bu sorunun garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve aracı servise bırakmak zorunda olduğum süreçte tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar temel bir ayıpla karşılaşmış olmam sebebiyle yasal haklarım çerçevesinde araç değişimi hakkımın olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve mümkünse araç değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetimin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.

Gelişme

05 Mart 04:28

2025 model Dacia Sandero 1.0 tce aracımın şoför koltuğunun arka kısmından su aldığını fark ettim. Taban döşemeleri adeta göl olmuş durumdaydı ve bu olaydan sonra aracım artık içime sinmez hale geldi. Sıfır alınan bir aracın bu şekilde su alması, aracın kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaklaşık 20–25 gün önce bu durumu fark ettikten sonra yetkili servisi aradım, 20 gün önce aradığımda bana bir hafta sonrasına randevu verildi. Randevu günü aracı servise götürdüğümde kontroller yapıldı ve taban döşemelerinin su içinde olduğu, döşemelerin değişeceği söylendi. Şu an için parçanın geleceği belirtilerek beklemem isteniyor. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi ancak zaten böyle bir arıza için ücret talep edilmesi de kabul edilebilir değildir.

Sıfır kilometre bir aracın bu şekilde su alması nedeniyle aracın güvenilirliğine olan inancım kalmadı. Bu nedenle aracımın değişim hakkımın olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve mümkünse araç değişimi ya da beni mağdur etmeyecek, güvenimi yeniden sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.