Sıfır Araçta Cam Çıtası Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

18.09.2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım Dacia Sandero Stepway aracımın şoför kapısındaki cam çıtasında hafif bir kalkıklık fark ettim. Aracı teslim aldıktan bir hafta sonra gözüme çarpan bu sorun, herhangi bir darbe, kaza ya da dış müdahale olmadan oluştu. İlk etapta önemsiz gibi göründüğü için başta umursamadım, ancak zamanla rahatsızlık verdi ve belirli bir hıza çıktıktan sonra ses yapmaya başladı. Bu nedenle İstanbul Sancaktepe Atılgan Servisi’ne başvurdum.

Serviste M**** Hanım aracı inceledi ve sorunun garantiye girmeyebileceğini belirterek Renault Mais’e kayıt açtı. Kayıt sonucunda Renault Mais tarafından kullanıcı hatası olduğu ve değişim için parça ile işçilik toplamında yaklaşık 10 bin TL’lik bir fiyat çıkarıldığı belirtildi. M**** Hanım işçilik ücreti alınmayacağını söyledi, ancak yine de bu kadar yeni ve üstelik hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bir problem için benden cam çıtası için 10 bin TL talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Renault ve Dacia markalarını tercih eden biri olarak, markaya olan güvenim sarsıldı.

Servis kaydı oluşturuldu, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aracımın şasi numarası: UU1DJF00875407268. Benim beklentim, bu kadar küçük bir parçanın değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasıdır. Sıfır olarak teslim aldığım araçta yaşadığım bu problem için bu şekilde koşturmacaya girmem hem benim için üzücü hem de büyük bir firma için utanç kaynağı olduğunu düşünüyorum. Markanın bu konuda müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.