to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Far Buğulanması Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2025 model, 11.000 km’deki Dacia Sandero Stepway Extreme aracımı satın aldığım günden bu yana ön farlarda sürekli buğulanma problemi yaşıyorum. Sorun özellikle yağışlı ve nemli havalarda belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve güvenliği de olumsuz etkileyebilecek bir durum oluşturuyor.
Aracımı 12 Mart 2026 tarihinde ilk bakım için Afyonkarahisar’daki Demireller Renault/Dacia yetkili servisine götürdüm. Servis, farlarla ilgili gerekli tüm testleri yaptığını, sorunu ve test sonuçlarını kendi sistemlerine kayıt altına aldığını, hatta konuya dair video ve fotoğrafların da kayıtlarında mevcut olduğunu belirtti. Buna rağmen Renault Mais merkez yetkilileri, önce “iklimsel koşullar” şeklinde gerekçeler öne sürerek garantili farı değiştirmek istemedi. Bu açıklamayı teknik olarak da mantıklı bulmadığımı ifade edince, bu kez de motor sıcaklığından kaynaklandığı yönünde farklı ve ikna edici olmayan bahaneler üretildi.
Aracım garanti kapsamındayken ve sorun servis tarafından da tespit edilip kayıt altına alınmışken, üretim veya ürün kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu far buğulanması probleminde, garanti dışına itilmeye çalışılmamı ve farklı bahanelerle oyalamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Renault Mais’ten, Afyonkarahisar Demireller Renault/Dacia servisi kayıtları da dikkate alınarak, ön farımın hiçbir gerekçe ileri sürülmeden, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yeni far ile değiştirilmesini ve bu konuda net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
1 hafta geçti Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, farın önü tamamen kapanıyor ışık dağılması yüzünden karşıdan gelen araçlar devamlı beni selektör yaparak uyarıyor, far işlevini yerine getirmiyor. Değiştirilmesi şart. Uzmanlarınız tarafından fabrikasyon hatası olduğu %100 onaylandı. Hala neyin garanti kapsamında değişmesini önlemeye çalışıyor Renault Mais?
Son şansınız ne iletişime geçtiniz ne çözüm sundunuz, servis ise sıfır ürün olduğundan tamirat edemiyoruz illaki Renault Mais'in onayını alıp değiştirmemiz gerekiyor diyor. Servisleriniz ve uzman garanti ekibiniz fabrikasyon hatasını onaylarken neden Renault Mais onaylamıyor? Garantiyi daha ne için sunuyorsunuz? Aracı satın aldığımda 5 yıl garanti uzatma yaptım daha neden yaptırdım? İlk bahaneniz iklimsel koşullar gibi saçma sapan bir bahane ürettiniz baktınız ki karşınızdaki bu bahaneleri yutacak biri değil bu seferde motorun ısınması soğuması gibi bir bahane üretmeye çalıştınız, mesleğim gereği bu bahaneleri bana yutturamazsınız. Videodaki farın buğulanması iklimsel mi motor ısınması soğuması mı? Siz neyden bahsediyorsunuz he? Tamamen fabrikasyon kaynaklı bir hata. Test uzmanlarınız bile köpük testi vs vs testler yaparak fabrikasyon hatası olduğunu onayladılar sizin derdiniz ne? Bu videodaki daha arabanın 1-2 gün çalışmaması durduğu yerde böyle buğu yapması sonucu, yağmurlu yolda Ankara'dan afyona gelirken far tamamen buğu kaplandı, far ışığı karşıdan gelen sürücülerin gözünü alıp bana yığınla selektör ve anlarsınız siz yaptılar. Hepsinin suçlusu Renault Mais firmasıdır. Bu farım değişecek.
Renault Mais ten afyondaki demireller Renault/Dacia servisine uzman gelip değerlendirmeyi yapıp değişime karar vermiş, değişimi zar zor da olsak kendi hatalarını hala kabullenmek istemese de değişimi yapmak zorunda kaldılar. Ve hala yok bu tarz şeyler için far değişimi yapmak istemiyoruz falan gibi saçma sapan cümleler kurmuş artık Renault Mais'ten gelen uzman kimse. Sonuçta dövüşe çekişe fabrikasyon hatalı farı değiştirdim. Bu ülkede kibar dille yapılan görüşmelerden ne yazık ki bu tarz kurum ve kuruluşlar anlamıyor, mecburen sesimizi yükseltip mahkeme yollarına gidip dövüş çekiş hakkımız olanı elde etmek çok üzücü bir şey
Araç farları sürekli buğulandı, 12 Mart 2026'da Demireller servisine götürdüm, uzman gelip sorunu inceledi ve farı değiştirerek sorunu çözdü. Değişim talebim gerçekleşti.
