Yanıltıcı Cihaz Güncellemesiyle Açılan İkinci Abonelik Hemen İptal Edilsin

Merhaba, galiba ne demek istediğimi anlamak istemiyorsunuz. Dolayısıyla kısaca tekrar en baştan durumu size izah edeyim ; 2011 yılından beri abonesi olduğum ve tek bir cihaz kullanırken, 1 veya 2 Eylül tarihinde DSmart Müşteri hizmetleri beni arayarak yeni frekans değişimleri yapıldığından dolayı sizin cihazınız eski ve bundan dolayı yeni bir decoder ile değişimin yapılması gerekmekte ve bunun için de telefon ile e-devlet üzerinden kimliğinizi taratarak başvuru oluşturulmasını yapmamız lazım diyerek, beni yönlendirerek işlem gerçekleşti. Bu sırada bunun için ne kadar bir ödemesi olacak diye sorduğumda ise bir kereye mahsus 119 TL faturaya yansıyacak dedi. Ama bu başvuru ile 2. Bir yeni bir aboneliğe sahip olacağım söylenmemiştir. Ki kim böyle bir şeyi durup dururken ister ki zaten. Üstelik benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. O tarihlere ait telefon kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sayın DSmart yetkilisi, bilmem farkında mısınız? Bilmiyorum ama şu Şikayatvar sitesindeki son 1 (bir) yıldır yazılan mağduriyetleri ya görmezden geliyor ya da umursamıyorsunuz sanırım. Üstelik herkes normalde DSmart kullanıcısı iken müşterilerinizi yanıltıcı bilgiler ile yönlendirerek açıkçası onayımız alınmadan ikinci bir yeni aboneliğe çekmenin bir yolunu bulmuş kurumsal bir Digital Yayıncılık markasına yakıştıramadım. Şöyle bir geriye dönük benzer yazışmalara baktığımda hep aynı usûl ile müşteriler yanıltılmış. E-devlet üzerinden yeni cihaz başvuru işlemini başlatarak onayımızı alaraktan ikinci yeni bir aboneliğe, sanki bunu bizler kendimiz istemişçesine haklı olduğunuzu kağıt üzerinde kanıtlama çabasındasınız. Ama durum hiçte öyle değil maalesef. Ondan sonra Şikayet ettiğimiz zaman da ama sesli kayıtlar incelendi ve siz buna onay vermişsiniz diyerek kenara çekiliyorsunuz. Biz DSmart üyeleri olarak ne yaparsak yapalım size kendimizi daha nasıl ispat etme yoluna gidebiliriz. Bundan daha detaylı bir açıklama nasıl yapılabilir ki. Yapılan ses kayıtlarının bir kopyasını e-mail adresime göndererek dinletebilirsiniz. Tek taraflı olarak oldubittiye getirmekten başka bir şey değil bu. 15 yıldır DSmart üyesi olarak bunca zamandır hiçbir sorun yaşamamışken! Neden şimdi durup dururken böylesine saçma sapan bir hadise ile karşı karşıya kaldığımı bir düşünmek ister misiniz. Sonuç itibariyle bahsettiğiniz onayım alındığına dair ses kaydı doğru. Ama konuşma metninin içinden cımbız ile alınarak, Evet işte sayın Müşterimiz sesli kaydınız mevcut elimizde demekle haklı olmuyorsunuz. Konuşma metninin tamamına bakarsanız benim böyle bir talebimin olmadığını duyacaksınız. Özellikle şu son aylarda Şikayetvar sitesine baktığımda hemen hemen herkesin aynı yanıltıcı bilgiler ile yönlendirildiğini gördüm. İşte bende aynı mağduriyete uğradım. Mevcut durumda 15 yıllık müşterinizi suistimal ettiğinizi ve prim/kota dolayısıyla yeni üyelik yapma yöntemi uygulanmış olarak hissettiğimi bilmenizi isterim.