Yanıltıcı Cihaz Güncellemesiyle Açılan İkinci Abonelik Hemen İptal Edilsin

Yaklaşık 15 yıldır, 2011 yılından bu yana 16279804 abone numarasıyla D-Smart üyesiyim. 1 veya 2 Eylül 2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından aranarak, TÜRKSAT frekans değişiklikleri nedeniyle mevcut dekoderimin yayınları karşılayamayacağı, cihaz değişimi yapılması gerektiği ve faturama tek seferlik 119 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Özellikle bu cihaz değişiminin maliyetini sorduğumda, bana sadece bu tutarın alınacağı ifade edildi ve işlem “cihaz güncellemesi” olarak anlatıldı. Müşteri temsilcisi, Kocaeli’de ikamet ettiğimi bildiği için Kocaeli ana bayiyi devreye aldı ve akabinde 2 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis adresime gelerek yeni bir cihaz kurdu.

Ancak süreç sonunda, mevcut cihazım güncellenmek yerine, adıma, bilgim ve onayım dışında 61084303 numaralı ikinci bir yeni abonelik başlatıldığını öğrendim. Tarafımdan sıfırdan yeni bir abonelik talebi kesinlikle olmamıştır. Bu işlem, bana “cihaz değişimi/güncellemesi” denilerek yanıltıcı beyanla gerçekleştirilmiştir.

Ben 15 yıllık eski aboneliğim olan 16279804 numaralı üyeliğimle devam ettiğimi düşünürken, sonradan ikinci bir abonelik açıldığını fark ettim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Tarafıma sunulan işlemle yapılan işlem arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, “cihaz güncellemesi” adı altında yanıltıcı bilgilendirme ile açılan 61084303 numaralı yeni aboneliğin hiçbir cayma bedeli veya ek fatura yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Beni arayan temsilci veya bayi ile yapılan tüm ses kayıtlarının ve e-Devlet onay sürecinin incelenmesini, onayım olmadan nasıl yeni bir abonelik oluşturulduğunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Ayrıca yaşatılan mağduriyetin, tarafınızca belirtilen 10 iş günü gibi süreler beklenmeksizin acilen çözüme kavuşturulmasını, 15 yıllık bir müşteri olarak bu süreçte hak kaybına uğramamam için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. İlgili incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Timur A***
Telefon: 546 *******46
1. Abone No: 16279804
2. Abone No: 61084303