Teslim Edilmemiş Cihaz Ve Sahte İmza Üzerinden Açılan İkinci Abonelik Ve Haksız Ücret Talepleri

Uzun yıllardır evimizde televizyon yayını için D-Smart kullanıyoruz. Geçtiğimiz aralık ayında D-Smart tarafından aranarak bir paketle ilgili onayım alındı. Ben bu onayı mevcut paketimin devamı gibi düşünmüştüm, konuşmanın detaylarını net hatırlamıyorum. Ancak daha sonra aboneliğimde ikinci bir paket açıldığını ve bunun için ayrıca fatura kesildiğini fark ettim.

Temmuz ayında televizyonumuzda paketimize dahil kanalların bir kısmını izleyememeye başladık ve bu nedenle D-Smart’a başvurduk. Sorunu çözemeyip teknik servis yönlendireceklerini, bunun ücretli olduğunu söylediler. Eve gelen teknik servis hem servis ücreti aldı hem de cihazı değiştirmesi gerektiğini söyleyip cihaz değişim ücreti aldı, buna rağmen yayın sorunu düzelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yeniden teknik servis gönderebileceklerini ama bunun da yine ücretli olacağını belirttiler. Zaten gelen teknik servisin sorunu çözemediğini, problemin bizden kaynaklanmadığını söylediğimiz halde ısrarla ücret talep ettiler.

Bu süreçte babamla birlikte faturaları incelerken ikimizin de ayrı ayrı D-Smart faturası ödediğini fark ettik. Detayına indiğimizde, aralık ayında telefonla onayladığım paket nedeniyle ikinci bir abonelik açıldığını öğrendik. Bu ikinci paketi iptal etmek istediğimde, iptal ederlerse yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli, ayrıca teslim edildiğini iddia ettikleri cihaz için de 2000 küsur tl civarında cihaz bedeli talep ettiklerini söylediler. Ancak bizim elimizde ikinci bir cihaz hiç olmadı, tarafımıza teslim edilmeyen bir cihazı iade etmemiz bekleniyor.

Ben cihazın gerçekten teslim edildiğine dair belge talep ettim, uzun süre dönüş alamadım. Son görüşmede ıslak imzalı belgeleri istedim, maille bir belge gönderdiler ve bu belgede ablamın ıslak imzası olduğunu iddia ediyorlar. O tarihte ablam belirtilen adreste değildi, şehir dışında Edirne’değdi; ayrıca belgedeki imza ablamın gerçek imzasıyla uyuşmuyor. Buna rağmen, bu imzayı gerekçe gösterip cihaz teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını anlıyoruz.

Son konuşmamızda, üyeliğimizi tamamen iptal etmek istediğimizde eve ücretsiz teknik servis yönlendireceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir teknik servis gelmedi, süreç de ilerlemiyor. Hem hatalı olduğunu düşündüğümüz ikinci abonelik hem de bize teslim edilmeyen bir cihaz üzerinden cayma ve cihaz ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Telefonla alınan onayla açılan ikinci aboneliğin ve buna bağlı faturaların, ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen cihaz kaydının detaylı şekilde incelenmesini, ablama ait olmadığı açık olan imza konusunun araştırılmasını, cayma ve cihaz bedeli dahil tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.