to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Kodu 4 Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 7 yıldır D-Smart abonesiyim. Bu sene de önceki sorunlar hiç yaşanmamış gibi aboneliğimi yeniden yeniledim. Ancak 2 gündür aktif aboneliğim olmasına rağmen “uyarı kodu 4” hatası vererek yayınları izleyemiyorum. Aynı sorun yaklaşık 10 gün önce de yaşanmış ve o zaman düzeltilmişti, fakat bu sefer hiçbir düzelme olmadı.
Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Bugün son aramamda ise bulunduğum ilde servisleri olmadığı, başka ilden servis gönderebilecekleri ve bunun için benden 650 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Benden kaynaklanmayan bir arıza için servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmediğim için servis gönderilmesini onaylamadım.
Uzun yıllardır abone olduğum D-Smart’ta yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, “uyarı kodu 4” hatasının ücretsiz şekilde çözülmesini ve benden haksız yere talep edilen 650 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Şükrü Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 03.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Konu hakkında ilgili ekiplerimiz mail ilettiğimi ve geri dönüş olması halinde size bilgi vereceğimi belirttim.
3 gün geçmek üzere daha dönüş olmadı, kendi içinizde bile maillerinize cevap veremiyorsunuz. Boş yere oyalamayın
Merhaba Şükrü Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için teknik servis tarafından size ne yazık ki hizmet verememekteyiz. Konuyla alakalı 86194*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Merhaba Şükrü Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için teknik servis tarafından size ne yazık ki hizmet verememekteyiz. Konuyla alakalı 86194*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmış ve aboneliğe devam edeceğinizi belirttiğiniz görülmektedir.
Siz ne yaşıyorsunuz, beni aradınız perşembe günü akşam 4,5 gibi dönüş yapacağız dediniz. Herhangi bir dönüş yapmadınız, ondan sonra yok çözümlendi devam edeceğiniz anlaşıldı gibi cevap yazmışsınız, nereden ben devam edeceğimi belirttim görüşme yapmadık bile. Milleti kandırmayın, kimse D Smart üye olmasın hepsi ayrı söz veriyor sonra verdikleri sözler havada kalıyor. Kandırmayın milleti aboneliğimide iptal edeceğim ayrıca.
Merhaba Şükrü Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için teknik servis tarafından size ne yazık ki hizmet verememekteyiz. TV aboneliğinizin iptal talebinin alınması için 86194*** referans kodu ile aldığım kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve aboneliği devam edeceğinizi belirtmişsiniz.
Siz gerçekten şaka gibisiniz, bir önceki cevabı aynen kopyalayıp yapıştırmışsınız, ben hiç kimseyle görüşmedim ve aboneliğime devam edeceğim diye bir kelime, cümle, konuşma yapmadım. Açıp bakın olmayan görüşmelere. Yalan üstüne yalan
Merhaba Şükrü Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 16.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve TV üyeliğinizi iptal edebileceğinizi belirttim. Güncel fiyat üzerinden paket fiyatı sundum kabul etmediğiniz için her hangi bir işlem yapmadım.
Evet iletişime geçtiniz ve sanki benim hatam varmış gibi TV aboneliğimin iptali neticesi 794 liralık faturamı 760 liraya indirmek gibi büyük bir lütufta bulundunuz. Şimdi de interneti de iptal edersem cayma bedeli çıkacağını belirtiniz, ancak daha önce görüştüğüm temsilcileriniz ikisi içinde herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını söylemişti. Açıp görüşmeleri dinleyin, çünkü ben Tüketici Mahkemesi'ne verdiğimde tüm görüşmelerin dökümünü isteyeceğim. Herkes ayrı bir şey söylüyor ve konuyu gerçekten bilen ve çözüm olan bir yetkili maalesef yok.
Merhaba Şükrü Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak size TV üyeliğini abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edebileceğinizi belirttim. TV iptal edildiğinde tarife sunumu güncel fiyat üzerinden yapılmaktadır. 16.06.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Konu hakkında onay vermediğiniz için bir işlem yapılmadı. İyi günler dilerim.
Çok güzel söylüyorsunuz da ben TV yi iptal ettiğimde neden yeni dönemden ücretlendirme yapılıyor, benim zaten İnternet için ayrı bir sözleşmem var ve bununda ücreti modem dahil 674.75 TL nasıl 760 lira oluyor, TV için ayrı, İnternet için ayrı sözleşmem var ve 12 ayın ilk iki ayı ücretsiz tanımlanmıştı. İsterseniz bir sözleşmeleri kontrol edin.
Merhaba Şükrü Bey, 16.06.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de aboneliğiniz hakkında yapılabilecek tüm işlemleri tarafınıza ilettim. Aboneliğiniz için her hangi bir onay vermediğiniz için bir işlem yapılmamıştır.
Aynı şeyleri söylüyorsunuz, önce sorduğum ücret konusundaki soruya cevap verin.
Tekrardan merhaba Şükrü Bey, TV ve internet paketi ayrı ayrı faturalandırılmamakta yalnızca fatura detayında fatura kalemleri ayrı yazılmaktadır. Tarife değişikliği ile TV iptal yapıldığı için güncel fiyat teklifi sundum kabul etmediğiniz için işlem yapmadım. İyi günler dilerim.
Size de iyi günler, aynı cevabı tekrarlamaktan usanmadınız mı? Çok net yazdım sorduğum soruya cevap verir misiniz diye, TV aboneliğimi sizden kaynaklı iptal ettiğimde neden İnternet sözleşmem yenileniyor ve ücret farkı çıkıyor, ha diyorsunuz ki siz ikisine abone oldunuz ondan yeniliyoruz. O zaman 6502 tüketici nın korunması hakkındaki kanunun ayıplı mal ve hizmet kapsamına girdiğini kabul ediyorsunuz. (Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır (tkhk m. 13) )
Tekrardan merhaba Şükrü Bey, 16.06.2026 tarihinde sizinle aboneliğiniz ve tarifeniz hakkında yaptığımız görüşme de detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. İyi günler dilerim.
Soruma cevap veremeyecek kadar ilgisiz ve alakasızsınız, çok basit bir soru sordum, cevap veremiyorsanız niye cevap vermek için kendinizi zorluyorsunuz. Bende o günkü görüşme ile alakalı soru soruyorum demek ki sorun çözümlü cevap verememişsinizki hala buradan yazıyorum.
2 hazirandan beri sorunum için yazıyorum, yok cihaz arızası yok güncelleme almıyor, yok bulunduğunuz ilde servis olmadığından servis gönderemiyoruz, bu sebeple aboneliğinizi iptal edelim diye bir sürü cevap verdiniz. 20,21 haziranda Babalar Günü sebebi ile abonelerinize tüm kanalları ücretsiz tanımladınız. Sürpriz benim kanallarda düzeldi. Allah aşkına bu nasıl oldu bir anlatabilirsiniz. Düzelmeyen sorun bir anda düzeldi. Demek ki gerçekten bu sorunu çözecek bir yetkiliniz yokmuş. Sorun basitçe abonelikle ilgiliymiş.
Tekrardan merhaba Şükrü Bey, Abonelik kaynaklı bir sorun mevcut olmadığını daha önce uzaktan yazılım ve sinyal güncellemelerinin yapıldığını belirttim. Ancak cihaz kaynaklı bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Fiziki destek sunamadığımı ve yapılabilecek işlemleri tarafınızla paylaştım. İyi günler dilerim.
Tekrardan merhaba ben yazmaktan ve anlatmaktan usandım ama kusura bakmayın siz anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Tüm kanallar Babalar Günü nedeni ile tüm abonelerinize ücretsiz olunca benim kanallarda düzeldi. Yani cihazla ilgili veya güncelleme ile ilgili bir şey değil apaçık abonelikle ilgili işte.
Sevgili Şükrü Bey, Abonelik için genel sinyal gönderimi için ilgili ekiplerimize talep ilettik ve işlem yapıldı ancak sorun devam etti. Bu sebeple fiziki destek almanız gerekmektedir. 16.06.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşme de tüm detaylı bilgiyi tarafınıza ilettim.
