Smart Kart Hatası İçin Ücretsiz Servis Ve Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık 13 yıldır düzenli olarak fatura ödeyen bir D-Smart müşterisiyim. Dün akşamdan beri televizyonumda tüm kanallar kapalı ve ekranda “Uyarı Kodu: (11) Smart kartınız algılanamıyor” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor. Smart kartı dün ilk kez çıkarıp tekrar taktım, kartta da cihazda da gözle görülür bir sorun yok ancak yayın tamamen kesik durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda servis göndermek istediklerini, bunun için de 650 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Yıllardır düzenli ve tam fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, kendi kendine oluşan bu teknik arıza için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik dünden beri yayın alamadığım halde faturanın tam kesileceğini, benim ise 2 gün boyunca yayın izleyememiş olmama rağmen herhangi bir indirim yapılmayacağını anlıyorum.

D-Smart’tan, kart algılanmıyor hatasıyla ilgili olarak benden servis ücreti talep edilmeden ücretsiz servis gönderilmesini ya da gerekliyse cihazın ve/veya kartın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yayın alamadığım süre için faturamda indirim veya iade yapılmasını da istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini bekliyorum.