to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Paket Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
D-Smart aboneliğimde 30 Eylül’den beri bazı televizyon kanallarını izlerken hata kodu 4 (paket hatası) alıyorum ve bu kanalları kesinlikle açamıyorum. Oysa bu kanalları daha önce sorunsuz bir şekilde izleyebiliyordum.
Sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sinyalde ya da sistemlerinde herhangi bir problem olmadığını, istersem servis yönlendirebileceklerini fakat bunun için 650 TL servis ücreti almaları gerektiğini söylediler. D-Smart’a ait olan TV alıcısındaki olası yazılımsal veya teknik bir arıza için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Şu an hizmeti eksik ve kusurlu şekilde sunmalarına rağmen benden tam hizmet bedeli almaya devam ediyorlar ve bunun şirket politikası olduğunu ifade ediyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hata kodu 4 ile ilgili kanal erişim sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini ve tarafıma haksız yere herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdüm biter bitmez D-Smart ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum.
Merhaba Nuh Bey, Film Dizi (HD) TV aboneliğiniz mevcut olup 3 ay Mega paket hediye edilmiş ancak hediye ek paketinizin süresi dolduğu için Spor kanallarınız kapatılmıştır. Ancak Film Dizi TV aboneliğiniz aktif ve sistem kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır.
Tarafıma vermiş olduğunuz cevap, yaşadığım sorunu açıklamaktan uzaktır. Öncelikle belirtmek isterim ki D-Smart aboneliğim Mayıs 2026 tarihinde başlamıştır. Buna rağmen tarafınızca “3 aylık Mega paket hediye edildiği ve bu sürenin dolması nedeniyle Spor kanallarının kapatıldığı” belirtilmektedir. Dolayısıyla bahsedilen 3 aylık sürenini benim sorunumla hiçbir alakası yoktur. Yaptığınız konuyu özünden saptırmaktır. Sorun yaşadığım kanalların daha önce tarafımdan sorunsuz şekilde izlenebildiğini ve 30 Eylül tarihinden itibaren “Hata Kodu 4 – Paket Hatası” vermeye başladığını özellikle belirtmek isterim. Bunun yanında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma; Teknik servis yönlendirilmesi halinde 650 TL servis ücreti alınacağı, Cihazı kendim servise götürüp kontrol ettirmem durumunda da, Cihaz değişikliği gerektiği takdirde 140 TL cihaz değişim ücreti alınacağı bildirilmiştir. Bu ücretlendirmeleri kabul etmiyorum. Çünkü burada söz konusu olan cihaz, D-Smart hizmetinin sunulması amacıyla kullanılan D-Smart cihazıdır. Daha önce sorunsuz çalışan bazı kanalların herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın erişilemez hale gelmesi ve cihazda “Hata Kodu 4” uyarısı alınması durumunda, öncelikle sorunun gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının tespit edilmesi gerekir. Tarafınızca bir yandan “sistem kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadığı” belirtilirken, diğer yandan cihazın servise götürülmesi veya servis yönlendirilmesi önerilmekte ve bunun için ücret talep edilmektedir. Bu durumun da tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum. Bu kapsamda; Bu kanalların neden 30 Eylül 2026 tarihinde erişime kapandığını, 650 TL servis ücretinin hangi gerekçeyle talep edildiğini, Cihazın servise götürülmesi durumunda neden 140 TL cihaz değişim ücreti alınacağını, Cihaz veya D-Smart hizmetinden kaynaklanan bir arıza tespit edilmesi halinde bu ücretlerin neden tüketiciden talep edildiğini yazılı ve gerekçeli olarak açıklamanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafımdan haksız olduğunu düşündüğüm servis/cihaz ücretlerinin talep edilmeye devam edilmesi halinde, konuya ilişkin yasal başvuru ve tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.
