Yanıltıcı TV Paketi Bilgisi Ve Çifte Fatura Kesimi

26 Mart tarihinde D-Smart üzerinden uydu internet paketi satın aldım. Satış yapılırken D-Smart GO ve TV yayınının da bu pakete dahil olduğu, tek bir ücret ödeyeceğim açıkça söylendi. Ertesi gün için TV kurulumu için randevu verildi, gerçekten arandım ancak o an evde olmadığım için ertesi güne ertelendi. Daha sonra genel merkezi aradığımda bu kez pakette TV olmadığı söylendi. İnternet bölümünü aradığımda ise TV’nin pakete dahil olduğu, sistemde de böyle göründüğü söylendi. İki gün boyunca bu çelişkili bilgilerle oyalandıktan sonra sonunda TV kurulumu için eve geldiler.

Kurulum öncesi son görüşmemizde özellikle üstüne basa basa, “TV pakete dahil değil mi, sadece bana sunduğunuz fatura miktarını ödeyeceğim değil mi? ” diye sordum ve karşı taraftan net bir şekilde “Evet, merak etmeyin” cevabını aldım. Buna güvenerek kurulumu kabul ettim. Ancak ay sonunda biri internet, diğeri TV olmak üzere iki ayrı fatura gönderdiler. İnternete 484 TL, TV için ise üstelik kullanmadığım halde iki aylık 252 TL’lik fatura çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda başta itiraz etseler de ses kayıtları dinlendikten sonra bana yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler ve sadece “üzgünüz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Çözüm olarak da istersem sadece TV’yi iptal edebileceğimi söylediler. Tüm hizmetleri iptal etmek istediğimde ise bu kez cayma bedeli almaya çalışıyorlar.

Telefon görüşmelerinde bana taahhüt edilen fiyat ve içerik ne ise, o koşullarda hizmet almak istiyorum. Bana satılırken söylenen ve ses kayıtlarıyla da sabit olan ücret ve paket içeriği dışında ekstra bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumda, tarafıma haksız yere çıkarılan TV faturalarının ve cayma bedeli yansıtma girişimlerinin iptal edilmesini, ilk başta taahhüt ettikleri fiyattan ve içerikte hizmetin devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ses kayıtları ve faturalarla birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.