to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Teknik Destek Ücreti
Uzun zamandır ds Smart abonesiyim ve 28.03.2026 tarihinden beri evimde internet diye bir şey yok. Evden çalışıyorum ve günlerdir internetim olmadığı için resmen işimle, düzenimle oynandı. Bu kadar uzun süre kesinti kabul edilemez, bu tamamen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, hep aynı ezber cümleler: “Talep oluşturduk.” Talep açmak dışında hiçbir şey yapmıyorlar. Ne arayan var ne soran. Defalarca, arandığımda kesinlikle telefonu açacağımı, hattımın açık olduğunu söyledim ama bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Genel arıza yok, bina sorunu yok, ama benim internet hâlâ yok. Bunu görmezden gelerek müşteriyi oyalamaktan başka yaptıkları hiçbir şey yok.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez, teknik destek için 400 küsur tl civarında bir ücret istediler, ücreti aylık da ödeyebileceğimi söylediler. Ben ds Smart kullandım kullanalı teknik destek talep etmemişim, senede bir defa bile kullanmayacağım bir hizmet için böyle para ödememi istemeleri Günlerdir interneti kullanamıyorum, kullanmadığım hizmetin parasını zaten ödemek zorunda bırakılıyorum, üstüne bir de teknik destek ücreti istemeleri akıl alır gibi değil.
Sivas merkezde yaşıyorum, abone numaram 61642775. Kullanmadığım günlerin ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da teknik destek için benden para talep edilmeden ekibin derhal yönlendirilmesini ve internetimin hemen, daha fazla bahane üretilmeden çalışır hale getirilmesini istiyorum. Bu yaşananlar tamamen ds Smart’ın sorumsuzluğudur ve günlerdir beni oyalayıp mağdur ettikleri için fazlasıyla sinirliyim; bu sorunun artık derhal çözülmesini bekliyorum.
Sevgili Aysun Hanım, 29.03.2026 tarihinde tarafınıza yönlendirmesi yapılan teknik servis ekibimiz tarafınıza ulaşamadığı için randevu oluşturamamış ve yönlendirmenizi kapatmıştır. Ancak sizinle iletişime geçilmediğini beyan ederek yetkili bayi hakkında 85860*** referans kodu ile şikayet kaydı oluşturulmuş ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınızı titizlikle incelediğimizi ve sonuçlandırdığımızda sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isterim.
Hala bir dönüş olmadı 15 gündür internetimizi kullanamıyoruz kullanamadığım günlerin parasını ödemek istemiyorum acil teknik ekip destek gönderilmesini istiyorum 
Sevgili Aysun Hanım, Yetkili bayimiz kaydınızın içerisinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza destek vereceğini beyan etmiştir. Sürecin hızlandırılması için ilgili ekiplere mail ilettim. Kısa sürede size memnuniyetle yardımcı olunacaktır.
Her gün taahhüdümü yenilemem için aranıyorum fakat teknik destek ekibinden aranmıyor üç hafta oldu kullanmadığım internetin parasını da yatırmak zorunda kaldım hâlâ bir teknik ekip yönlendirilmiş değil üstelik aranmıyorum bile böyle bir sorumsuz firmayla ilk defa karşılaşıyorum bir daha asla kullanmayacağım en kısa zamanda tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum
Tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı internetimi kullanamıyorum kullanamadığım parasını benden istiyorlar ve her gün taahhüt yenileme için aranıyor ama teknik destek için aranmıyor söyleyeceklerim bu kadar
Sevgili Aysun Hanım, Ekiplerimiz sizinle iletişime geçmek istediğini ancak tarafınıza ulaşılamadığı için destek veremediğini belirtmiştir. Teknik servis yönlendirmeniz bu sebeple kapatılmıştır.
5820 numaram sonu bana ulaşamadıklarına dair bir şey sunabilirler mi çünkü her aradıklarında açıyorum arayıp sadece bana teknik servis yönlendireceğiz deniyor kaç kez talep oluşturdum bugün tekrar aradım
Teknik desteği tekrar yönlendirerek tarafıma arama bekliyorum
Sevgili Aysun Hanım, Yetkili bayimiz kaydınızın içerisinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza destek vereceğini beyan etmiştir. Sürecin hızlandırılması için ilgili ekiplere mail ilettim. Kısa sürede size memnuniyetle yardımcı olunacaktır.
21.04.26 tarihinde arandım bana teknik ekip yönlendireceklerini 400 küsur tl istersem taksitli aylık ödeyebileceğimi söylediler sundukları çözüm önerisine bak 25 gündür internetim yok kullanmadığım günlerin parası almasınlar iptal etsinler sözleşmemi insanları kandırıyorlar
Sevgili Aysun Hanım, Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya faturanıza tek seferde servis bedeli yansımasını onaylamanız gerekmektedir. İlgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır.
Bende aynı sorunu yaşıyorum henüz bir çözüm üretmediler.