İnternetsiz Günler, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Teknik Destek Ücreti

Uzun zamandır ds Smart abonesiyim ve 28.03.2026 tarihinden beri evimde internet diye bir şey yok. Evden çalışıyorum ve günlerdir internetim olmadığı için resmen işimle, düzenimle oynandı. Bu kadar uzun süre kesinti kabul edilemez, bu tamamen ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, hep aynı ezber cümleler: “Talep oluşturduk.” Talep açmak dışında hiçbir şey yapmıyorlar. Ne arayan var ne soran. Defalarca, arandığımda kesinlikle telefonu açacağımı, hattımın açık olduğunu söyledim ama bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Genel arıza yok, bina sorunu yok, ama benim internet hâlâ yok. Bunu görmezden gelerek müşteriyi oyalamaktan başka yaptıkları hiçbir şey yok.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez, teknik destek için 400 küsur tl civarında bir ücret istediler, ücreti aylık da ödeyebileceğimi söylediler. Ben ds Smart kullandım kullanalı teknik destek talep etmemişim, senede bir defa bile kullanmayacağım bir hizmet için böyle para ödememi istemeleri Günlerdir interneti kullanamıyorum, kullanmadığım hizmetin parasını zaten ödemek zorunda bırakılıyorum, üstüne bir de teknik destek ücreti istemeleri akıl alır gibi değil.

Sivas merkezde yaşıyorum, abone numaram 61642775. Kullanmadığım günlerin ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ya da teknik destek için benden para talep edilmeden ekibin derhal yönlendirilmesini ve internetimin hemen, daha fazla bahane üretilmeden çalışır hale getirilmesini istiyorum. Bu yaşananlar tamamen ds Smart’ın sorumsuzluğudur ve günlerdir beni oyalayıp mağdur ettikleri için fazlasıyla sinirliyim; bu sorunun artık derhal çözülmesini bekliyorum.