to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve D‑Smart İptal İsteğinde Yaşadığım Sürekli Engeller
D-Smart tv İnternet standart paket abonesiyim. Ocak 2026’dan bu yana ciddi internet sorunları yaşamaktayım. İlk arıza kaydını açtıktan sonra uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra D-Smart yetkilileri sorunun bina içi tesisattan kaynaklandığını söyledi.
Bunun üzerine kendi imkanlarımla Türk Telekom’dan emekli bir teknisyene hattımı kontrol ettirdim. Yapılan incelemede sorunun bina içi tesisattan değil, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı açıkça belirtildi. Bu bilgiyle yeniden arıza kaydı oluşturdum. Ardından gelen Türk Telekom görevlisi de ölçümlerini yaparak sorunun altyapı kaynaklı olduğunu ve kısa sürede çözülemeyeceğini ifade etti. Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor; önceki yıllarda yaşadığım benzer internet problemlerinin tamamı yine Türk Telekom altyapısından kaynaklanmıştı.
Bu süreçten sonra D-Smart’tan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal işlemi yapılmak yerine kendi teknik ekiplerini göndermek istediler. Gelen teknik personel de gerekli ölçümleri yaptı. Yaklaşık iki aydır internet hizmetinden faydalanamıyor, zorunlu olarak telefonumun mobil internetini kullanıyorum. Buna rağmen D-Smart aboneliğimi iptal etmemekte ısrar ediyor.
Hat sahibi olan erkek kardeşim yaklaşık 4 yıldır Hollanda’da yaşıyor. D-Smart, iptal işlemi için mutlaka hat sahibinin bizzat aramasını şart koşarak süreci uzatıyor ve benim uzun süredir yaşadığım mağduriyeti göz ardı ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “iptal için hat sahibinin araması gerekir” cümlesi tekrarlandı. Sürekli tekrarlanan bu sonuçsuz görüşmeler nedeniyle artık mental olarak da oldukça yorulmuş durumdayım.
Bitez Mahallesi, Türbe Caddesi, 1516 Sokak No:10 d:1 Aras Evleri, Bodrum/Muğla adresinde aldığım bu hizmetten yaklaşık iki aydır fiilen yararlanamıyorum ve kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeye devam ediliyorum. Sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı hem emekli teknisyen hem de Türk Telekom ekibi tarafından tespit edilmişken, D-Smart aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdinç Bey, Abonelik iptali için hattın yasal sahibi mutlaka bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Hat yasal sahibi imzalı dilekçe ve kimliğin arkalı önlü fotokopisini gönderebilir veya mobil bankacılıktan diğer işlemler kısmından e-devlete giriş yaparak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
E devlet üzerinden yapıldığında veya "fesih" e-posta adresine iletildiğinde D-Smart aboneliğim herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilecek mi?
Merhaba Erdinç Bey, Sözleşmeniz 18.09.2026 tarihinde son bulacak olup erken iptal durumunda abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
"Yok artık. Bu kadarı da olmaz artık" Bu ülkede her şeyin çivisi çıkmış. Aylardır beni mağdur ediyorsunuz. Ve hala cayma bedeli istiyorsunuz. Yahu siz ne biçim bir kurumsunuz? Sizin beceriksizliğiniz ve sorumsuzluğunuz yüzünden ben cep telefonumun mobil internetini kullanıyorum. Aylardır beni mağdur ediyorsunuz. Saniyeler içinde iptal edebileceğiniz bir abonelik için, umursamaz bir şekilde beni cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım seçeneklere yönlendiriyorsunuz. Burada mağdur edilen ben miyim, siz misiniz. Bu aboneliği cayma bedeli ve ceza yansıtmadan iptal etmediğiniz takdirde bugünden itibaren faturaları otomatik ödeme yönteminden çıkarıp, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere sırası ile her yere başvuracağım.
Merhaba Erdinç Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak sözleşme tarihi içinde iptal durumunda abonelik avantaj bedeli yasal olarak tarafınıza yansıtılmaktadır. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. İyi günler dilerim.
Ben sizden hizmet beklemiyorum. Aylarca beni mağdur ettiğiniz için artık sizden hiçbir şey istemiyorum. Kablosuz internet ve TV hizmeti için başka firmaları araştırdım. Onlara başvurdum. DSmart tan tek isteğim, haklı olduğum halde benimle inatlaşmaması. D-Smart'tan hizmet istemiyorum. Aylardır mağdur edildim. Yahu siz nasıl insanlarsınız. Sizin yüzünüzden mobil internet paketime fazladan ücret ödedim. Esasen sizin bana ödeme yapmanız gerekli beni zarara uğrattığınız için. Hem haksızsınız, hem de haklıymış gibi savunma yapıyorsunuz. Düşün yakamdan artık.
