to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Bina Dışı Arıza İçin 650 TL Ücret İadesi Ve İnternet Kesintisi
D-Smart’ın 50 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketini sözleşmeli olarak kullanıyorum. Nisan ayı başından bu yana ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun bina dışından kaynaklandığı söylendiği için teknik ekip talep ettim, gelen ekip de dış hattın Türk Telekom tarafından düzeltilmesi gerektiğini belirtti ve bu yönde mail atıldığını söylediler.
Bina dışından kaynaklanan ve benimle ilgili olmayan bir arıza olmasına rağmen 2 Nisan 2026 tarihinde benden 650 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı IBAN’a havale ederek ödedim. Ödeme karşılığında bana fatura verilemeyeceği söylendi; elimde herhangi bir resmi belge bulunmuyor. Buna rağmen Türk Telekom’dan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte D-Smart’ı defalarca, yaklaşık 6–8 kez aradım; her seferinde kaydımın acil olarak iletildiği ve durumun önceliklendirildiği söylendi, ancak somut olarak hiçbir ilerleme olmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor. İşim internet üzerinden olduğu için ciddi maddi kayıp yaşadım ve yaşamaya devam ediyorum; cep telefonumdaki internet kotam da yetmediği için mağduriyetim daha da artıyor. Buna rağmen ne internetim aktif hâle getirildi ne de ödediğim ücretle ilgili tarafıma bir dönüş yapıldı.
Benim hatam olmayan, bina dışı kaynaklı bir arıza için benden alınan 650 TL servis ücretinin iadesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olup durumu detaylıca konuşabileceğim yetkili bir kişi tarafından aranmak istiyorum.
Sevgili Tarkan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 85859*** referans kodu ile kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında 85878907 referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmektedir. Kayıtlarınız takibimizde olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Halen uzun süreden beri kimse gelmedi ve gelecek ekibinde telefon numarası olmadığı için ulaşamıyorum, bugün artık kesin gelmeleri lazım, en kısa zamanda da df Smart aboneliğimden ayrılmayı düşünüyorum, bütün işlerim aksadı ve her gün iş kaybı yaşıyorum.
Sevgili Tarkan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 85859*** referans kodu ile kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Bayi hakkında ilettiğiniz kaydınız ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Kayıtlarınız takibimizde olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Arıza ekipler tarafından incelenmiyor arızanın ne olduğu belli o zaten tespit edildi hem de çok oldu, sizin herhalde bilginiz yok DSmart olarak, bu bilgiyi DSmart verdi zaten, sadece teknik servis gelecek ve muhtemelen 15 dakikalık işi var, (ankastareden kopan, çıkan kablo).
Sevgili Tarkan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 85859*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Bayi hakkında ilettiğiniz kaydınız ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Kaydınız takibimizde olup sonuçlanması durumunda size bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
İnternet bağlantım oldu ancak bana verilen bilgi DSmart teknik servisi ayrıca sitedeki başka yerde de çip yanmış bilgisini verdi ancak Türk Telekom ekibi sadece ankastredeki benim her zaman dediğim gibi sadece kopuk kabloyu taktı ve internetim geldi ve 8-10 gün boş yere internetsiz kaldım ve iş kaybım oldu, kısacası DSmart ekibine ödediğim 650 TL yi boş yere vermiş oldum, bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Tarkan Bey, Ücretli teknik servis yönlendirmesi onayınız doğrultusunda yapılmakta ve hanenize geldiği için alınan hizmet bedeli tarafından tahsil etmiştir. Teknik servisimiz aldığı ücrette bir hata olmayıp ücret iadesi uygun değildir.
Bana o zaman lütfen 650 TL nin faturasını yollayın
Sevgili Tarkan Bey, Teknik servis ekibimiz yapılan işlem veya alınan ücret için teknik servis hizmet formu abonelerimize teslim etmektedir. Yetkili bayimiz ile görüşmenizi rica ederim.
