D-Smart Bina Dışı Arıza İçin 650 TL Ücret İadesi Ve İnternet Kesintisi

D-Smart’ın 50 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketini sözleşmeli olarak kullanıyorum. Nisan ayı başından bu yana ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun bina dışından kaynaklandığı söylendiği için teknik ekip talep ettim, gelen ekip de dış hattın Türk Telekom tarafından düzeltilmesi gerektiğini belirtti ve bu yönde mail atıldığını söylediler.

Bina dışından kaynaklanan ve benimle ilgili olmayan bir arıza olmasına rağmen 2 Nisan 2026 tarihinde benden 650 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı IBAN’a havale ederek ödedim. Ödeme karşılığında bana fatura verilemeyeceği söylendi; elimde herhangi bir resmi belge bulunmuyor. Buna rağmen Türk Telekom’dan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte D-Smart’ı defalarca, yaklaşık 6–8 kez aradım; her seferinde kaydımın acil olarak iletildiği ve durumun önceliklendirildiği söylendi, ancak somut olarak hiçbir ilerleme olmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor. İşim internet üzerinden olduğu için ciddi maddi kayıp yaşadım ve yaşamaya devam ediyorum; cep telefonumdaki internet kotam da yetmediği için mağduriyetim daha da artıyor. Buna rağmen ne internetim aktif hâle getirildi ne de ödediğim ücretle ilgili tarafıma bir dönüş yapıldı.

Benim hatam olmayan, bina dışı kaynaklı bir arıza için benden alınan 650 TL servis ücretinin iadesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap olup durumu detaylıca konuşabileceğim yetkili bir kişi tarafından aranmak istiyorum.