İmza Bahaneli Yan Oda Eklenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 1 ay önce D-Smart’tan taahhütlü TV hizmeti kapsamında “Yan Oda” kampanyasından bir cihaz talep ettim. Ben evde yokken cihazı getirmişler ve evdekilere, “Ürünü aldığınıza dair imza atmanız gerekiyor” diyerek imza attırmışlar. Daha sonra fark ettim ki sadece bir Yan Oda istememe rağmen, Yan Oda için ikinci bir cihaz daha bırakarak gitmişler.

Ben bu durumu fark ettiğimde, böyle bir talebim olmadığını belirterek ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. Bana dönüş yapıldığında, imza atıldığı ve yüz yüze sözleşme yapıldığı söylendi. Oysa benim ses kaydımda ikinci cihazla ilgili hiçbir talebim yok; tamamen servis çalışanının uyanıklığı ve işgüzarlığı ile ikinci cihaz eklenmiş durumda. Ayrıca getirilen cihazlar son derece eski, kanal değiştirmek için kumandaya bastıktan sonra yaklaşık 5 saniye beklemek zorunda kalıyorum.

Olayı, ilk fatura geldiğinde fazladan ücretlendirildiğimi görünce fark ettim ve yan odaları iptal ettirdim. Cayma bedeli ödemek benim için sorun değil, 8 senelik D-Smart müşterisi olarak bu zamana kadar zaten sadakatimi göstermiş durumdayım. Ancak özellikle itiraz ettiğim nokta, benim talebim olmadan eklenen yan odalardan en az birinin, imza bahane edilerek üzerime yüklenmeye çalışılmasıdır.

Ben, ses kayıtlarımda böyle bir talebim olmadığı için, fazla eklenen yan odalardan birinin iptal edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının ve servis formunun incelenerek, müşteri memnuniyeti ve 8 yıllık aboneliğim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.