Teslim Edilmeyen Yan Oda Cihazı İçin Haksız Ücret Talebi Ve İade İstemi

D-Smart aboneliğim sırasında yıllardır kullandığımız paketi yenilerken yanlışlıkla “Yan Oda” adı altında bir hizmet satın alındı. Bu hizmet için bize hiçbir zaman ne ayrı bir kutu ne de ayrı bir kart teslim edilmedi, ayrıca bununla ilgili imza attığımız bir evrak da bulunmuyor. Yine de ana faturadan ayrı olarak bu Yan Oda için de fatura çıkarıldı ve biz de uzun süre bu faturaları ödedik.

Taahhüdümüz bitmeye yakın paketi yenilemek istediğimizde, yan odayı artık kullanmak istemediğimizi belirttik. Bunun üzerine D-Smart tarafından bizden yan odaya ait olduğu söylenen kutunun iadesi istendi. Böyle bir kutu tarafımıza hiç teslim edilmediğini, herhangi bir kurulum ya da bağlantı yapılmadığını, bu nedenle teslim edildiğine dair ellerinde imzalı bir belge de olamayacağını net şekilde ifade ettik. Buna rağmen, “kutuyu vermezseniz sizden ücret talep edeceğiz” denilerek haksız bir şekilde bedel talep edildi.

Şubat ayında bu konuyla ilgili çağrı merkeziyle görüştüm, buna ek olarak CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım. SMS yoluyla tarafıma iletilen bu kutu bedelini ödemek zorunda bırakıldım ve fazladan ödediğim bu ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Teslimi yapılmamış, hiçbir belgeyle kanıtlanamayan bir cihaz üzerinden müşteriden bedel talep edilmesini haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Bu durumun acilen incelenerek fazla ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.