Garanti Kapsamındaki TV Ve İnternet Arızalarında Ücretsiz Servis Talebi

D-Smart ile aldığım TV ve internet Mega paketimde yaklaşık 15–20 gündür sürekli yayın kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle TV yayınında sık sık kesilmeler oluyor, bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaklaşık bir yıl önce D-Smart kutusunda voltaj kaynaklı bir problem yaşadım ve cihazın yandığını söylediler. Servis yeni bir cihaz getirdi ve bu işlem için benden 1.400 TL ücret alındı. Aradan daha bir yıl bile geçmeden şimdi tekrar bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Ürünün garantisi devam ederken bu tür arızalarda tekrar ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de servis yönlendirebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını belirttiler. Daha bir yıl önce kutu için 1.400 TL ödemiş ve şu an garantisi devam eden bir cihaz kullanırken, yeniden servis ücreti istendiğini duymak beni mağdur ediyor.

D-Smart’tan garantisi devam eden cihaz için servis ve arıza giderme işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını, yayın ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma haksız yere herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.