to read complaints and reviews, or file yours.Film Kanallarını İzleyemiyorum, Ücretli Servis Teklifi Haksız
D-Smart tv aboneliğim olmasına ve düzenli olarak ücret ödememe rağmen, özellikle film kanallarında ciddi bir sorun yaşıyorum. 1’den 29’a kadar olan film kanallarını izleyemiyorum, sürekli hata kodu alıyorum ve ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.
18 Haziran 2026 tarihinde aynı gün içinde hem yayında sıkıntı yaşadım hem de D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun benden kaynaklı olmadığı, benim tarafımda bir eksik ya da hata bulunmadığı söylendi. Buna rağmen tarafıma çözüm sunmak yerine teknik servis gönderilmesi teklif edildi ve bunun için 600 TL ücret talep edileceği belirtildi.
Kendi hatam olmadığı açıkça ifade edilmesine rağmen benden ücretli servis ücreti talep edilmesini, hiçbir destek sunulmamasını ve mevcut problem çözülmeden abonelik ücretini almaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumu hem haksızlık hem de ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için mağduriyet olarak görüyorum. Aboneliğimi bu nedenle sonlandırmayı düşünüyorum.
Abone numaram 8055061280(0) ’dır. Ücretini ödediğim film kanallarını sorunsuz şekilde izleyebileceğim şekilde yayının acilen düzeltilmesini, sorunun şirket tarafından kaynaklandığının kabul edilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba, DSmart üyeliğim olduğu halde faydalanabileceğim kanalları izleyemiyorum hata kodu veriyor müşteri hizmetlerini aradığımda benim dahilimde bir sorun olmadığı halde servis yollayalım ücreti 600 TL deniyor. Hiçbir destek yok bir de üstelik sorun benden kaynaklı olmadığı halde ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum ve ücretli teknik servis gönderilmesi teklif ediliyor. Şikayetçiyim sonuna kadar bu işin böyle bir hizmet olamaz dolandırılmaktır bu. Aboneliğimi bitireceğim.
Sevgili Sude Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.
Sevgili Sude Hanım, aboneliğiniz ana paketi Aile Spor olup tarafınıza ücretsiz olarak 24 ay Mega paket hediye edilmiştir. Hediye olarak verilen Mega paket içeriğinde bulunan Film Dizi kanallarında yaşadığınız hata nedeniyle genel sinyal gönderimi için kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza istinaden genel sinyal gönderimi yapılacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Sude Hanım, Abonelik ana paketiniz Aile Spor olup tarafınıza ücretsiz olarak 24 ay Mega paket hediye edilmiştir. Hediye olarak verilen Mega paket içeriğinde bulunan Film Dizi kanallarında yaşadığınız hata nedeniyle genel sinyal gönderimi için 86263*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden genel sinyal gönderimi yapılmış ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapmıştır.
Şikayetimizle ilgilenildiğini ve hediye paket geldiğini yazmışsınız ancak hiçbir şekilde düzeltilme olmadı izleyebildiğimiz kanallarda gitti. Parasını ödediğim hizmetten faydalanamadığım gibi bir de paralı teknik servis yollayalım diyorsunuz. Sizden kaynaklı bir durumun düzeltilmesi için ben para ödemek zorunda değilim. Sorunu bir an önce düzeltmenizi bekliyorum.
Sevgili Sude Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 03.07.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sevgili Sude Hanım, TV yayınlarında aksaklık için 06.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sorununuzun çözümlendiğini belirttiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
