Sinyal Yok Hatası Ve Tekrarlanan Servis Ücretleri Karşısında Müşteri Şikayeti

D-Smart kanal paketini alalı en fazla 3–6 ay olmasına rağmen cihazda sürekli “sinyal yok” hatası alıyorum ve 15 Haziran’dan beri yayınları hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.

Bu sorun için daha önce D-Smart teknik servisi eve geldi, 500 TL ücret alıp gitti fakat aynı sorun tekrar etti, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda C**** isimli temsilciyle görüştüm, konuşma tarzı da yardımcı olmaktan uzaktı. Bana 650 TL servis ücreti istendiğini, eğer parça değişimi gerekirse bunun da ekstra ücreti olacağını söyledi. Bu cihazın garantisi olup olmadığını anlayamadım, bu kadar kısa sürede bozulan bir cihaz için sürekli servis ve parça ücreti talep edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Cihazın garanti koşulları kapsamında incelenmesini, sinyal sorunumun ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve daha önce alınan 500 TL servis ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.