D‑Smart’ta Hepsi İçinde 679 TL Vaadi İhlali Ve Ayrı TV Ücreti

D-Smart ile birkaç ay önce Mega (HD) + D-Smart GO Mega Paketi ve Fiber VDSL 100 MB’e kadar limitsiz internet için taahhüt yaptım. Görüşmelerde TV ve internet dahil toplam aylık ödemenin 679 TL olacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra TV hizmetini ayrıca faturalandırdıklarını ve 679 TL’ye ek olarak 99 TL daha yansıtıldığını gördüm. Yani “hepsi içinde 679 TL” denmesine rağmen, TV için ayrı ücret çıkarıldı.

Bunun yanında faturaları da kafalarına göre şişirdiklerini düşünüyorum. Son dönemde 679+99 TL gibi tutarlarla uğraşırken, bu ay da 227,39 TL gibi yine beklemediğim bir fatura rakamı geldi. Geçen yıl da benzer şekilde sorun yaşamış ve mağdur olmuştum, bu yıl da aynı şeylerin tekrarlandığını görüyorum. Şikayet kaydı açtırdığımda ise, benimle düzgün bir iletişim kurulmadan sistemde “şikayet çözümlendi” şeklinde kapatıldığını fark ediyorum.

Abonelik numaram 61806664’tür. Bana taahhüt başlangıcında söylenen şartlara uyulmadığını, TV hizmetinin sonradan ayrıca ücretlendirilerek haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. D-Smart’tan, fazla ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz iadesini ve istersem de taahhüdümün cezai bedel alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimin müşteriyle gerçekten iletişim kurularak ve bilgilendirme yapılarak çözülmesini, sistemden otomatik “çözüldü” görünmemesini istiyorum.