D‑Smart Yayın Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir D-Smart abonesiyim ve bu süre boyunca hem yayın kalitesi hem de müşteri hizmetleri tarafında pek çok mağduriyet yaşadım. Son olarak bugün saat 15:45 civarında abonelik sözleşmesi/taahhüt yenileme amacıyla müşteri hizmetlerinden arandım ve yaşadıklarım artık sabrımı tamamen taşırdı.

Görüşmede bana sözleşmemi yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de D-Smart yüzünden Dünya Kupası’nı bile izleyemediğimizi, TRT 1 ve TRT Spor kanallarının yaklaşık 1,5 ay boyunca tamamen kapalı olduğunu, bu durumla ilgili 12188974 numaralı şikayet kaydını açtığımı ancak hiçbir çözüm üretilmediğini ve bu şartlarda neden sözleşme uzatmak isteyeyim diye sorduğumu belirttim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir empati ya da çözüm çabası görmediğim gibi, kadın müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan telefonu net bir şekilde suratıma kapattı.

Hem yayın hizmetinde ciddi kusur, hem açtığım 12188974 numaralı kayda çözüm sunulamaması, hem de müşteri temsilcisinin bu seviyede saygısız bir üslup ve davranış sergilemesi, D-Smart’ın müşteri memnuniyetine bakışını maalesef çok açık gösteriyor. Kuruluma gelen teknik servislerden, desteğe gelen ekiplere, WhatsApp hatlarına kadar pek çok kanalda benzer umursamazlık ve mağdur eden yaklaşımlarla karşılaştım; sadece Bakırköy şubesindeki ekipleri bu genellemenin dışında tutuyorum.

Sözleşmemi bu şartlarda kesinlikle uzatmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Asıl talebim, bugün taahhüt yenileme için yaptığınız aramada, sırf istediği yanıtı alamayınca çağrıyı yüzüme kapatan ilgili kadın müşteri temsilcisinin davranışının ciddiyetle incelenmesi ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasıdır. Bu saygısız tutumun görmezden gelinmemesini ve tarafıma da bu konuda yapılacak işlem hakkında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.