to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta 600 TL Servis Ücreti Ve 1.854,87 TL Haksız Fatura İtirazı
D-Smart’ta 64038590 numaralı aboneliğim başlatıldıktan yalnızca bir gün sonra cihazımda bir arıza meydana geldi ve sorunun kaynağı net olarak belirlenemedi. Teknik destek talebim sonrasında benden 600 TL servis ücreti istendi. Kullanıcı hatası tespit edilmediğini ve bu ücreti kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma yeterli teknik destek sağlanmadı, destek verilmemesi durumunda cihazı iade edeceğimi ifade ettim.
Yaklaşık iki gün sonra gelen teknik servis personeli eve giriş yapar yapmaz, cihazı televizyon kumandasından açmamla birlikte herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan kanalların açıldığını gördü ve evde bir dakika bile kalmadan ayrıldı. Yani tarafımdan ek bir işlem yapılmadığı halde, iki gün boyunca kullanım dışı olan kanallar sebepsiz şekilde tekrar gelmiş oldu.
Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 1.854,87 TL tutarında fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin henüz ilk günlerinde yaşanan, kaynağı netleştirilememiş ve tarafımdan kaynaklanmadığı da tespit edilmemiş bir arıza nedeniyle bu ücretin bana yansıtılmasını haksız buluyorum. Ayrıca yaşadığım bu soruna ilişkin detaylı bir şekilde e-posta göndermeme rağmen, konu hakkında muhatap bulamıyor ve dönüş alamıyorum.
Talebim, söz konusu haksız ücretin iptal edilerek faturamın yalnızca normal abonelik bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. D-Smart aboneliğimden memnuniyetle faydalanmak isterken daha ilk günlerde böyle bir sorunla karşılaşmamın, müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, TV kurulumu sonrasında bir aksaklık yaşamanız halinde uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ederse fiziki destek almanız için teknik servis yönlendirmesi yapılmaktadır. 20.10.2026 tarihinde onayınız alınarak tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmış ve sorununuz giderilmiştir. Alınan servis ücretinde bir hata bulunmadığını ve iadesi de uygun olmadığını belirtmek isterim. Kasım ayında tarafınıza yansıyan faturanız için 17-31 Ekim aktif olan, devletin ilk abonelerden 1 defaya mahsus aldığı damga vergisi ve 01-30 Kasım peşin alınan fatura tutarınız tarafınıza yansımıştır.
Merhabalar, Açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak daha önce de belirttiğim üzere, teknik servis personeli adresime geldiğinde herhangi bir işlem yapmamış, cihazın çalıştığını görerek ayrılmıştır. Bu durumda tarafıma hangi hizmetin sunulduğu ve hangi işlem karşılığında ücret talep edildiği belirsizdir. Servis yönlendirmesine onay vermiş olmam, herhangi bir teknik işlem gerçekleştirilmeden ücret ödemeyi kabul ettiğim anlamına gelmemelidir. Henüz bir günlük cihazın arızalanması üzerine kontrol ve destek talep etmem kadar doğal bir durum olamaz. Ayrıca sözleşmemizde bu ücretin hangi koşullarda alınacağına ilişkin açık bir hüküm bulunup bulunmadığının değerlendirilmesini rica ediyorum. Kullanıcı hatası tespit edilmeden ve arızanın kaynağı belirlenmeden tüketicinin ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Çözüm sunmak ve müşterinin mağduriyetini gidermek hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve faturanın düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, Teknik servis ekiplerimiz hanenize kontrol için gelse dahi ücret tahsil etmektedir. Kurulumdan sonra sorun yaşadığınıza dair yetkili bayi şikayeti alınmamıştır. Sözleşmenizde fiziki destek için ücretsiz servis desteği sunacağımızın bir garantisi bulunmamaktadır. Sözleşme örneğinizi detaylı olarak inceleyebilirsiniz. Bayi yetkilimizin onayınız dahilinde tahsil ettiği ücretin iadesi uygun değildir. İyi günler dilerim.
Merhabalar, Açıklamalarınız için teşekkür ederim. Faturayı ödeyeceğim ancak yaşadığım mağduriyete ilişkin tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Öncelikle servis yönlendirmesine ücret vermeyeceğimi sadece destek istediğimi ya da herhangi bir çözüm üretilmesi isteği yönündeydi. Servisten başka seçenek olmadığını bildirdiler ve bunun sonunda yok yarın tekrar yaşansa ne olacak hala bilinmez. Talebim, henüz yeni kurulmuş ve bir günlük kullanımda sorun çıkarmış cihazın sadece kontrol edilmesi ve arızanın kaynağının tespit edilmesiydi. Kaldı ki tarafıma teslim edilen cihazların sıfır ve yeni ürünler olmadığı, fiziksel olarak çizik ve kullanılmış durumda oldukları da ayrıca dikkatimi çekmiştir. Bütün bu süreçte beklentim, müşteri olarak yaşadığım sorunun anlaşılması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Konu 600 TL değil. Karşılaştığım yaklaşımın kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışından kesinlikle çok uzak olduğunu düşünüyorum. Açıkçası hizmet sürecinde böyle bir yaklaşımla karşılaşacağımı bilseydim abonelik başlatmayı tercih etmezdim. Ödemeyi gerçekleştireceğim fakat yaşananları doğru bulmadığımı ve yaklaşımınızdan hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte D-Smart’ı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
