to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Sinyal Kesintisi Nedeniyle Mülkiyetim Olan Alıcıyı Kullanamama Ve Haksız Servis Ücreti
D-Smart’ın yıllar önce kullanmış olduğum, mülkiyeti tamamen bana ait olan Dsmarthd model:0X86 cihazıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski üyeliğimi iptal ettirdikten sonra, bu cihazı kanunen hakkım olan şekilde normal bir uydu alıcısı olarak kullanıp yalnızca ulusal kanalları izlemek istiyorum. Ancak D-Smart, sinyali keserek bu hakkımı fiilen engelliyor.
Üyeliğimi sonlandırdığımdan beri, yaklaşık 2 yıldır bu cihaz üzerinden ulusal kanalları izleyemiyorum. Defalarca kayıt açtırmama rağmen sonuç alamadım. En son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun cihazdan kaynaklanmadığını belirttim, buna rağmen tarafıma ücretli servis yönlendirildi.
Bugün gelen teknisyen cihazı ve altyapıyı kontrol etti, cihazda ve tesisatta hiçbir sorun olmadığını, sorunun D-Smart tarafından sinyalin kesilmiş olmasından kaynaklandığını açıkça ifade etti. Buna rağmen bu ziyaret için 650 TL servis ücreti ödedim ve sorun hâlâ devam ediyor, televizyonda ulusal kanalları izleyemiyorum.
Mülkiyeti bana ait olan cihazın, yalnızca basit bir uydu alıcısı olarak kullanılmasının engellenmesini hukuka aykırı buluyorum. Hem sinyal kesintisinin giderilmesini hem de bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun D-Smart kaynaklı olduğunun teknisyen tarafından teyit edilmesine rağmen benden alınan 650 TL servis ücretinin iadesini istiyorum. Bu durum çözülmezse hâlihazırda devam eden iki D-Smart üyeliğimi de kesin olarak iptal etmeyi düşünüyorum.
Abone/üye bilgilerim şu şekildedir: Abone hesap ve üye numaram 27781041, Smartkart numaram 000027492743’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, açıp kapadığımda bazı ücretli kanalları seyredebiliyorum. Fx, moviesmart gibi. 1 dk sonra kanal şifreli oluyor. Cihazımda ve altyapıda sorun olmadığının, sibyal engellendiğinin kanıtı olarak sunuyorum.
Merhaba Haluk Bey, TV yayınlarında yaşadığınızı aksaklık için 26.09.2026 tarihinde tarafınıza verilen teknik destek sonrası sorununuzun devam ettiğiniz belirtmeniz üzerine yetkili bayi hakkında referans kodu ile şikâyetinizi oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba, yetkili bayii altyapıda ve cihazda sorun olmadığını teyit etti. Kendilerinin yapabilecekleri bir şey olmadığını ve DSmart tarafında sinyal açılma işlemi olmadan ulusal yayınları izleyemeyeceğimi belirtti. Bu aşamada süreç DSmart tarafında ulusal kanalların açılması ile ancak ilerleyebilir. Bayii tarafında yapılacak bir işlem kalmadı. İyi günler.
Merhaba Haluk Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık da genel sinyal gönderimi için 86824*** referans kodu ile talebinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Teşekkürler, bekliyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba Haluk Bey, Genel sinyal gönderimi için 86824*** referans kodu ile talebinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba, her sabah saat 10 civarı telefon ile ulaşarak düzelip düzelmediğini soruyor DSmart yetkilileri. Ne semptomlarda ne de sorunda değişiklik ya da çözüm yok destek kaydını açtığımdan beri. Sürece yetkin bir teknik destek elemanının dahil edilmesini rice ediyorum. Aksi takdirde çözüm sağlanamayacak. Teşekkürler.
Merhaba, biraz önce DSmart destek ekibi aradı, sinyal işlemi yapıldığını, taraflarından yapılabilecek bir aksiyon kalmadığını söyledi. Sorun devam ettiğinden servis ekibi gönderimi yapılacağını söyledi. Daha önce saha teknik servisi geldiğinden habersiz. Sormama rağmen geçen hafta içi gelen teknik ekipten ne farkı olacağını belirtmedi. Bu kez ücretsiz olacağından kabul ettim. Bağlantı kurmalarını bekliyorum. İyi çalışmalar.
Merhaba Haluk Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık da genel sinyal gönderimi için 86824*** referans kodu ile alınan talebinize istinaden ilgili ekiplerimiz gerekli işlemleri yapmıştır. Ancak sorununuzun devam ettiğiniz belirtmeniz üzerine 01.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba tekrar, süreç boyunca yaşadığım sorunu net olarak tanımlayarak çözümü kolaylaştırmaya çalıştım. DSmart teknik ekibinden arayan arkadaşlar detaylardan habersizdi. DSmart çözüm merkezine telefon ile açtığım kayıtta da belirttiğim gibi cihaz mülkiyeti bana ait. Cihazı kapatıp açtığımda birkaç dakika süre ile, aktif paketim olmadığından sistem tarafından şifrelenene kadar DSmart şifreli kanalları (moviemax, fx gibi) seyredebiliyorum. Ulusal kanallar sürekli sinyal sorunu mesajı ile kapalı. Cihaz bana ait olduğundan değişim yapmanız mümkün değilken o şekilde yazmanızı anlayamıyorum. İletişim sorununu çözebilmemiz adına yetkin bir destek elemanı ile görüşmem mümkün olursa çözümü kolaylaştıracaktır. İyi çalışmalar.
Merhaba Haluk Bey, 26.09.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza memnuniyetle destek verilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz Smart Kart numarasına ait abonelik de kullandığınız cihaz mülkiyeti D-Smart' a aittir. Teknik servis ekiplerimiz tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi iletmişler.
Merhaba, DSmart teknik servisi randevu için aradı, daha önce geldiği müşteri olduğumu anlayınca ilk ziyaretinde dairemin uydu altyapısı ve cihazda sorun olmadığını tespit ettiğinden tekrar gelmesine gerek olmadığı yönünde ibare ile kaydı güncelleyeceğini söyledi. Cihazı açtığımda yine şifreli moviemax kanalını birkaç dakika seyredebildim sonrasında sistem şifreli konuma aldı. Sorunum halen devam ediyor, ulusal kanalların hiçbirini seyredemiyorum. Şikayetim ve sorunum konusunda hiç nir gelişme yok. DSmart mecbur bıraktığından ödemek zorunda kaldığım 650 TL servis ücreti ise başka bir mağduriyetim. Hala çözüm bekliyorum. İyi çalışmalar.
Tekrar videoyu yüklüyorum.
Dosya büyük olunca gitmiyor, daha kısa bir görüntü gönderdim.
Merhaba Haluk Bey, Cihazınıza genel sinyal gönderimi yapılması için 86855*** referans kodu ile kaydınız ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba, kapatıp açtığımda DSmart şifreli kanallarından bazılarını bir laç dakikalığına şifrelenenene kadar bugün de seyrettim. Biraz önce arayıp sinyal yeniledik başka yapabileceğimiz bir şey kalmadı denildi. Müşteri memnuniyeti açısından hayret eder görünüp çözüm adına hiçbir şey yapmamak tam olarak bu. Tekrar ediyorum mülkiyeti bana ait cihazımı uydu alıcısı olarak kullanmak, ulusal kanalları seyretmek doğal hakkım ve buna engel olarak hukuken suç işliyorsunuz. Aktif 2 üyeliğimi sözleşme bitiminde iptal ettireceğim şimdiden beyan ediyorum. Tüketici olarak hakkımı CİMER ve Tüketici Hakları Derneği üzerinden de arayacağım. Sorunum ve şikayetim devam ediyor ve DSmart çözüm sağlamıyor.
Merhaba Haluk Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz nacak cihaz mülkiyeti size ait ve aktif bir aboneliğe ait olmayan cihaz yayınlarını kısıtlama vb. bir işlem yapılamamaktadır. Cihazınıza genel sinyal gönderimi yapılmış olup tarafımızca yapılabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır.
