to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Tekrar Ücretli Servis İstiyor Ve Kanalları Sağlamıyor
D-Smart’tan 2 yıl taahhütle D-Smart + D-Smart GO Mega paket üyeliği aldık. İlk kurulum sonrasında kanalların tamamı gelmedi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yaklaşık bir hafta boyunca sorun çözülemedi. En son teknik servis yönlendirilerek problem giderildi, ancak bu işlem için 600 TL servis ücreti alındı.
Aradan bir iki hafta geçtikten sonra bu kez ulusal kanallar dışındaki tüm kanallarda “6 numaralı kanal, abonelik paketinizde bulunmamaktadır” uyarısı çıkmaya başladı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu sorunu da uzaktan çözemeyeceklerini söyleyip yine 600 TL ücret ile servis yönlendirmek istediler. Hizmeti düzgün sağlayamayan D-Smart’ın, kendi teknik sorunlarının çözümü için her seferinde benden servis ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
64924673 abonelik numaralı D-Smart + D-Smart GO Mega paket üyeliğim kapsamında, paketim dahilindeki tüm kanalları sorunsuz şekilde izleyebileceğim şekilde yayının acilen düzeltilmesini, bunun da mümkünse uzaktan müdahale ile, bu mümkün değilse de ücretsiz servis ziyareti ile sağlanmasını talep ediyorum. Daha önce ödenen 600 TL servis ücretinin de haksız alındığını düşündüğümü ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Sevgili Özden Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 19.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. TV kurulum süreciniz için yetkili bayi hakkında 86250*** referans kodu ile alına şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından incelenme aşamasındadır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Dün arandığımda uygun olmadığım için açamadım. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen tekrar aranmadım ve hala kanalları seyredemiyorum. Sorunum devam ediyor. Artık tüketici heyetine başvuracağım. İnsanları zor durumda bırakıyorsunuz ve umurunuzda da değil
Sevgili Özden Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi bizler titizlikle inceleyip memnuniyetinizi ön planda tutarak sonuçlandırdık. TV kurulum süreciniz için yetkili bayi hakkında 86250*** referans kodu ile alınan şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişim geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmıştır.
Sorunumuz çözülmüştü, yani kanallar gelmişti. Ancak 2 gün geçmeden 21.06.2026da tekrar aynı hatayı aldı ve şu anda yine kanalları izleyemiyoruz. Sinyal yenileme ile de problem düzelmiyor. En temel hizmeti bile hala düzgün bir şekilde alamıyorum. Acil çözüm bekliyoruz.
Sevgili Özden Hanım, TV yayınlarında aksaklık için 24.06.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi oluşturulmuştur. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Genel müdürlükten arandım, servis yönlendirilmiş ancak iki gündür gelmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve hizmetten memnun değilim.
Genel müdürlükten tekrar arandık ve servisin bizimle hiçbir görüşme yapmadığı halde yapmışçasına ilişkin notları sebebi ile konunun kapatılacağına ilişkin bilgi aldık. Servisin yalan söylediğini ve 1-2 gün içinde gelip ücretsiz olarak sorunu çözemiyorlarsa fesih edeceğimizi söyledik. Kimse D-Smart'a bulaşmasın.
Sevgili Özden Hanım, 24.06.2026 tarihinde tarafınıza ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup sürecin hızlandırılması için yetkili bayimize konuyu mail yoluyla ilettim ve ivedilikle destek talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaklar.
