D-Smart Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kargo Ücreti İtirazı, 4 Aylık Şifreli Kanal Sorunu Çözülmedi

D-Smart internet aboneliğimde tarife değişikliği yaptıktan sonra ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 gün önce yaptığım görüşmede, internet cihazımı kargo ile gönderebileceğim söylenmesine güvenerek bu değişikliği kabul ettim. Ancak şimdi aynı konuda aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığı belirtiliyor ve müşteri hizmetleri görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılıyor. Satış yapılırken verilen yanlış bilgiler ve sonrasındaki bu saygısız tutum benim açımdan kabul edilemez.

Marmaris’te ikamet ediyorum ve en yakın D-Smart noktası Bodrum’da, arada yaklaşık 200 km mesafe var. Bana cihazı kargo ile göndermezsem 2.750 TL’nin faturama yansıtılacağı söyleniyor. Hem ilk görüşmede verilen bilginin sonradan inkar edilmesi hem de bu koşullarda benden 2.750 TL talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bunun yanı sıra D-Smart Smart TV hizmetiyle ilgili de yaklaşık 4 aydır ayrı bir sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca şifreli kanalları izleyemiyorum. Defalarca aradığımda teknik servisin en geç 48 saat içinde dönüş yapacağı ve arızayı gidereceği söylenmesine rağmen 4 aydır hiçbir şekilde gelen giden olmadı, sorun da çözülmedi. Hizmet satılırken vaat edilenin verilmemesi ve aylardır bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle D-Smart’ı tam anlamıyla bir pişmanlık olarak görüyorum.

Benden istenen cihazı ilk görüşmede belirtildiği gibi kargo ile gönderme hakkımın tanınmasını ve bu nedenle 2.750 TL tutarındaki bedelin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 4 aydır devam eden şifreli kanal sorunumun acilen çözülmesini, teknik servisin gerçekten yönlendirilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.