to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Uydu Alıcısı Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
2010 yılından beri D-Smart HD uydu alıcısı kullanan bir aboneyim ve yıllardır her ay düzenli olarak alıcı kullanım kirası ödüyorum. Kullandığım uydu alıcısı artık arızalı hale geldi ve ömrünü tamamladı, bu nedenle cihaz değişimi yapılması gerekiyor.
Ancak hem bu cihaza yıllarca kira ödememe rağmen hem de cihaz değişimi için benden ayrıca ücret talep edildiği söylendi. Bayiyle ve arıza kaydı açtığım kanallarla görüştüğümde, değişimin ancak ücreti karşılığında yapılacağı ifade edildi. Bunca yıl kira ödenen bir cihaz için tekrar ücret istenmesi, müşteriyi mağdur eden ve kandırılmış hissettiren bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Ayrıca D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Uzun süredir devam eden bu durumdan dolayı rahatsızım ve D-Smart’ın müşterisine değer vermediğini düşünüyorum.
Abonelik bilgilerim 0010756119 numaralı müşterilik kaydım üzerindedir. Yıllardır kira ödeyerek kullandığım arızalı ve miadı dolmuş uydu alıcımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, tarafıma yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüdüm bittiği anda aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2010 yılından beri D-Smart HD uydu alıcısı kullanıyorum ve bu süre boyunca cihaz için her ay düzenli olarak kullanım/kira bedeli ödedim. Bugün gelinen noktada cihaz artık birçok sorun çıkarmaya başladı ve sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Cihazdaki sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişimi talep ettim ancak benden bu değişim için yaklaşık 650 TL civarında bir ücret talep edildi. Yıllardır cihaz için kira ödeyen bir müşteri olarak, ödediğim kiralarla bu cihazı defalarca satın almış olabilecekken, bozulan cihazın değişimi için tekrar ücret istenmesi bana göre kabul edilemez ve saçma bir uygulamadır.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da son dönemde neredeyse imkansız hale geldi, bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve artık asla taahhüdümü yenilemek istemiyorum. Tüm bu nedenlerle, yıllardır kira bedeli ödeyerek kullandığım uydu alıcısının arıza nedeniyle değişiminin benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sinan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 26.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Gün içinde dönüşünüzü bekliyorum. Kolay gelsin
Sevgili Sinan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında aksaklık için 27.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis önerisinde bulundum. Teknik servis hanenize geldiğinde cihazı ücret dahilinde değiştiğini beyan ettim ancak ücreti kabul etmediğiniz için yönlendirme yapmadım. Sözleşmenizin 03.05.2026 tarihinde son bulacağını ve üyeliğe devam etmeyeceğinizi belirttiniz.
15 sene her ay (paket + cihaz kirası) kirasını ödediğim ve bugüne dek 1 kez bile değişim istemediğim cihazı, arızalandığında ücretsiz değiştirmediniz? Çözüm sıfır o yüzden veda zamanı
Sevgili Sinan Bey, TV yayınlarında aksaklık için 27.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis önerisinde bulundum. Teknik servis hanenize geldiğinde cihazı ücret dahilinde değiştiğini beyan ettim ancak ücreti kabul etmediğiniz için yönlendirme yapmadım. Sözleşmenizin 03.05.2026 tarihinde son bulacağını ve üyeliğe devam etmeyeceğinizi belirttiniz.
Bana aynı cevabı yazarak çözüme ulaşamazsınız. Siz bana sadece ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yapmayı ama cihaz değişiminin ücretli olacağını söylediniz. Bende diyorum ki piyasada 2026 model ve en son sistem bir cihaz bile 1500 TL iken, ben size 15 senedir cihaz kirası ödüyorken, ilk kez arıza yaptığında kira ödediğim bir cihazın değişimi için para talep edemezsiniz bu haksızlıktır. Durum çözüme ulaşmamıştır.
Sevgili Sinan Bey, Her firmanın süreci farklı olup her firmanın cihazı da farklı olarak abonelerine teslim eidlmektedir. D-Smart olarak kiralama bedeli ile tarafınıza teslim ettiğimiz cihaz abone sorumluluğunda olup değişim ücreti ile değişim yapılmaktadır. TV yayınlarında aksaklık için 27.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis önerisinde bulundum. Teknik servis hanenize geldiğinde cihazı ücret dahilinde değiştiğini beyan ettim ancak ücreti kabul etmediğiniz için yönlendirme yapmadım.
D-Smart cihaz değişimi için ücret talep ediyor, ben ise yıllık kira ödeyerek kullandığım arızalı alıcının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Marka bu şartı karşılamıyor ve talebim gerçekleşmedi.
Tekrardan Merhaba Sinan Bey, TV yayınlarında aksaklık için 27.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis önerisinde bulundum. Teknik servis ekibimiz hanenizde cihazınızı kontrol ederek cihaz değişim ücreti hakkında tarafınıza bilgi paylaşacağınızı ilettim. Kiralama bedeli ile kullandığınız cihaz değişimi abone sorumluluğunda olup değişim ücret talep edilmektedir. Onayınız alınmadığı için her hangi bir yönlendirme yapmadım.
