D-Smart TV Ve GO Yayın Kesintileri Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 aydır D-Smart tv ve D-Smart GO hizmetlerimde sürekli yayın sorunu yaşıyorum. Biri uydudan, diğeri internet üzerinden çalışmasına rağmen her ikisinde de sık sık yayın alamıyorum, televizyon ekranımda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı ve benzeri hata mesajları çıkıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan müdahale denendi, sonuç alınamadı. Ardından ücretsiz servis yönlendirildi, servis gece 22:30 gibi geldi. Cihaza bir aparat bağlayıp sinyal gücüne baktılar ve LNB’nin değiştirilmesi gerektiğini, bunun için 2.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Hemen kabul etmezsem bir sonraki gelişlerinde servis ücreti de alınacağını ifade ettiler.

Aynı çanak anteni aynı binada 4 daire birlikte kullanıyoruz ve diğer dairelerde yayın sorunsuz çalışırken sadece bende yayın problemi yaşanıyor. Üstelik LNB’nin yaklaşık 2 yıl önce değiştiğini söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadan servis geri gitti. Dün üyeliğimi iptal ettirmek için tekrar aradığımda, bu kez kutuyu değiştirmeyi, sorun çözülmezse iptale gideceklerini belirttiler. Ancak servis arayıp sistemlerinde tekrar kayıt açıldığını, aslında kutuyu değiştirmenin gerek olmadığını, LNB’nin bozuk olduğunu düşündüklerini ve servis talebini kapattıklarını söyledi, yine somut bir çözüm sunulmadı.

Varsayalım ki uydu LNB’sinde gerçekten bir sorun var, fakat D-Smart GO uygulaması internet üzerinden yayın alıyor ve onda da sorunsuz çalışması gerekirken aynı şekilde yayın alamıyorum. Yani hem uydu hem internet tarafında problem yaşamama rağmen ısrarla çözüm yerine saha ekipleri tarafından ücret talep edilmesi ve sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur ediyor.

İstanbul Üsküdar Büyük Çamlıca’daki ev adresimde kullandığım bu hizmet için abone numaram 5203**11. Uydu alıcısı ve D-Smart GO hizmetlerimin, ek ücret talep edilmeden, gerekli teknik kontroller ve varsa cihaz/kutu tarafındaki arızaların giderilmesiyle birlikte kalıcı olarak düzeltilmesini ya da sorunum çözülemiyorsa ceza yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.