to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modül İadesinde Uzun Mesafeli Bayiye Gitme Zorunluluğu
D‑Smart aboneliğimi bugün müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma zimmetli olan D‑Smart modülünü iade etmem gerektiği söylendi. Hatay ili Antakya ilçesinde ikamet ediyorum; ancak modülü teslim etmem için yaklaşık 40–50 km uzaklıktaki Kırıkhan ilçesindeki bir bayi adres olarak gösterildi.
Hatay merkezde yetkili bir bayi bulunmamasına rağmen, çalışmak zorunda olan bir tüketici olarak onlarca kilometre uzaklıktaki başka bir ilçeye şahsen gitmeye zorlanmamın orantısız bir külfet olduğunu düşünüyorum. Mülkiyeti şirkete ait olan modülü eksiksiz ve hasarsız şekilde iade etmeye hazırım; ancak bu iadenin mutlaka şahsen ve bu kadar uzak bir bayiye yapılmasının beklenmesini kabul etmiyorum.
Modülü tarafınıza ücretsiz olarak gönderebileceğim anlaşmalı kargo firması ve iade/müşteri anlaşma kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer anlaşmalı kargo kodu sağlanmıyorsa, modülü doğrudan gönderebileceğim D‑Smart Genel Müdürlük veya lojistik depo iade adresinin paylaşılmasını istiyorum.
Modülü iade etmek istememe rağmen kargo imkanı sunulmadığı için cihaz tesliminin gecikmesi durumunda adıma herhangi bir cihaz bedeli, ceza ya da ek fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu yönde bir işlem yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirterek, kargo ile iade için gerekli bilgilendirmenin ve anlaşmalı kargo kodunun ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cevat Bey, 15.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Bayi ile aranızdaki mesafeye ne yazık ki müdahale edilememektedir. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Vermiş olduğunuz "Bayi ile aranızdaki mesafeye müdahale edilememektedir" şeklindeki kopyala-yapıştır yanıt, hukuki ciddiyetten tamamen uzaktır ve yasal mevzuata açıkça aykırıdır. Hatay ilinin merkez ilçesinde (Antakya) ikamet etmekteyim. Büyükşehir merkezinde bayilik veya yetkili iade noktası bulundurmamak tamamen şirketinizin organizasyonel kusurudur. Kendi acziyetinizi "mesafeye müdahale edemiyoruz" diyerek tüketiciye 47 km yol masrafı, zaman kaybı ve orantısız bir külfet olarak yükleyemezsiniz. Hukuki dayanaklar son derece açıktır: 1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun: Tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde dengesizlik yaratan ve fesih hakkının kullanılmasını zorlaştıran her türlü uygulama haksız şart hükmündedir ve hükümsüzdür. 2. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: Hizmet sağlayıcı, sözleşmenin feshinde ve cihaz iadesinde aboneye ilave külfet, masraf ve zorluk çıkaramaz. Hizmet verdiğiniz merkezde bayi bulundurmayıp aboneyi başka bir ilçeye şahsen gitmeye zorlamak görevin kötüye kullanılmasıdır. Mülkiyeti tarafınıza ait modülü iade etme iradem tamdır; ancak 47 km ötedeki Kırıkhan ilçesine şahsen gitmeyeceğimi kesin ve net bir dille beyan ediyorum. Cihazı teslim alma yükümlülüğü bu koşullar altında şirketinize aittir. Talebim nettir: Tarafıma derhal D-Smart karşı ödemeli kargo anlaşma kodu veya Genel Müdürlük kargo iade adresi iletilecektir. Bu kargo anlaşma kodunu temin etmemeniz nedeniyle cihazın teslim edilememesi durumunda; tarafıma yansıtılacak hiçbir "cihaz/modül bedeli" veya faturayı kabul etmiyorum. Tarafıma 1 TL dahi yansıtılması veya icra tehdidinde bulunulması halinde, bu yazışmayı doğrudan delil göstererek: BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Portalı, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde cezai ve idari tüm yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtar ederim. Ezbere yanıtları bırakıp, ücretsiz kargo gönderim kodumu ivedilikle tarafıma SMS veya sistem üzerinden iletiniz.
Merhaba Cevat Bey, Abonelik iptalinden sonra cihazı hat sahibi veya bir yakını en yakın D-Smart bayisine iade yaparak iade belgesi teslim almalıdır. İptal sonrası cihazı ekiplerimizin sizin tarafınızdan gelip alması mümkün değildir. Bulunduğunuz bölge ile bayi arasında ki mesafeye ne yazık ki bizlerin müdahale etmesi mümkün değildir. Bulunduğunuz şehir de aktif hizmet veren bayimiz olduğu için kargo ile iade sürecimiz de bulunmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak sözleşme de ve iptal için tarafınıza okunan onay metninde de olduğu üzere iade edilmeyen cihaz için bedel tarafınıza fatura edilmektedir.
Vermiş olduğunuz "Bayi ile aranızdaki mesafeye müdahale edilememektedir" şeklindeki kopyala-yapıştır yanıt, hukuki ciddiyetten tamamen uzaktır ve yasal mevzuata açıkça aykırıdır. Hatay ilinin merkez ilçesinde (Antakya) ikamet etmekteyim. Büyükşehir merkezinde bayilik veya yetkili iade noktası bulundurmamak tamamen şirketinizin organizasyonel kusurudur. Kendi acziyetinizi "mesafeye müdahale edemiyoruz" diyerek tüketiciye 47 km yol masrafı, zaman kaybı ve orantısız bir külfet olarak yükleyemezsiniz. Hukuki dayanaklar son derece açıktır: 1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun: Tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde dengesizlik yaratan ve fesih hakkının kullanılmasını zorlaştıran her türlü uygulama haksız şart hükmündedir ve hükümsüzdür. 2. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: Hizmet sağlayıcı, sözleşmenin feshinde ve cihaz iadesinde aboneye ilave külfet, masraf ve zorluk çıkaramaz. Hizmet verdiğiniz merkezde bayi bulundurmayıp aboneyi başka bir ilçeye şahsen gitmeye zorlamak görevin kötüye kullanılmasıdır. Mülkiyeti tarafınıza ait modülü iade etme iradem tamdır; ancak 47 km ötedeki Kırıkhan ilçesine şahsen gitmeyeceğimi kesin ve net bir dille beyan ediyorum. Cihazı teslim alma yükümlülüğü bu koşullar altında şirketinize aittir. Talebim nettir: Tarafıma derhal D-Smart karşı ödemeli kargo anlaşma kodu veya Genel Müdürlük kargo iade adresi iletilecektir. Bu kargo anlaşma kodunu temin etmemeniz nedeniyle cihazın teslim edilememesi durumunda; tarafıma yansıtılacak hiçbir "cihaz/modül bedeli" veya faturayı kabul etmiyorum. Tarafıma 1 TL dahi yansıtılması veya icra tehdidinde bulunulması halinde, bu yazışmayı doğrudan delil göstererek: BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Portalı, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde cezai ve idari tüm yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtar ederim. Ezbere yanıtları bırakıp, ücretsiz kargo gönderim kodumu ivedilikle tarafıma SMS veya sistem üzerinden iletiniz.
Merhaba Cevat Bey, Cihaz iadesi için siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine giderek iade yapmalı ve iade belgesi teslim almalısınız. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak sözleşme de ve iptal için tarafınıza okunan onay metninde de olduğu üzere iade edilmeyen cihaz için bedel tarafınıza fatura edilmektedir.
D-Smart Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Verdiğiniz "Siz veya bir yakınınız gitsin, yoksa fatura ederiz" şeklindeki gayriciddi ve tüketiciyi yok sayan cevabınız, hukuk tanımazlığınızın açık bir itirafıdır. 1. Ben veya bir yakınım sizin kuryeniz ya da şirket personeliniz değildir. Hatay merkezde (Antakya) ikamet eden bir tüketiciye, kendi beceriksizliğiniz yüzünden merkezde bayi açamadınız diye gidiş-dönüş 100 kilometre yol yaptırmayı teklif etmek pervasızlıktır. 2. Sözleşmeye ve telefonda okuduğunuz tek taraflı metinlere sığınamazsınız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 5. Maddesi uyarınca, tüketici aleyhine orantısız güçlük yaratan ve dürüstlük kuralına aykırı her hüküm emredici kanun gereği kesin olarak hükümsüzdür (haksız şart). Şirket içi metinleriniz kanunların üstünde değildir. 3. Cihazı iade etmeyen ben değilim, teslim almaktan kaçınan sizsiniz. Türk Borçlar Kanunu gereğince; teslim etmeye hazır olduğumu yazılı olarak bildirmeme rağmen merkezde teslim noktası sağlamayan ve kargo anlaşma kodu vermeyen taraf olarak "alacaklı temerrüdüne" düşmüş durumdasınız. Teslim almadığınız cihazın bedelini hukuken benden talep edemezsiniz. Faturayla veya icrayla üstü kapalı tehdit savurmayı bırakın. Tarafıma 1 TL dahi cihaz bedeli yansıtıldığı an: Bu yazışmaları doğrudan dosya eki yaparak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde idari para cezası talebiyle resmi şikayette bulunacağımı, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne haksız ticari uygulama ve haksız şart gerekçesiyle başvuracağımı, Haksız faturalandırma için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde dava sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm. Cihazınızı istiyorsanız; ya kapımdan kuryeyle aldırırsınız ya da derhal karşı ödemeli kargo anlaşma kodunuzu verirsiniz. Aksi halde sorumluluk, masraf ve doğacak tüm yasal cezalar tamamen şahsınıza ve şirketinize aittir
Merhaba Cevat Bey, Cihaz iadesi için siz veya bir yakınınız en yakın D-Smart bayisine giderek iade yapmalı ve iade belgesi teslim almalısınız. Cihaz iade sürecine yapabileceğimiz farkı bir işlem bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
